邵阳农商银行：坚持做好“五个字”转变工作作风

今年来，邵阳农商银行围绕“转作风、夯基础、强执行、促发展”的工作基调，坚持做好“精”、“优”、“廉”、“康”、“实”五个字，转变工作作风，凝聚发展正能量。

在业务素质上坚持一个“精”字。高速发展的经济社会，业务知识更新水平很快。年初，该行制定了全员技能目标要求的总体方案和年度培训计划，分批次对一线员工做好会计业务辅导和柜面营销培训，通过对新产品、新业务、新知识的及时更新和各项业务技能考核，提高一线员工业务技能和综合素质，不断增强服务意识与营销技能。同时，从抓全员学习培训，提高员工综合素质出发，通过推荐读本，搭建学习交流平台，从而增进员工间的相互交流，让员工养成一个爱学习总结的习惯，努力将其培养成为一支作风优良、纪律严明、业务精湛的战斗队伍。

在服务意识上坚持一个“优”字。年初，该行就将“做好优质文明服务文章”作为年度“五项”基础工作重点来抓，聘请外部机构，实实在在地从细节入手，将机关人员、新进人员、老员工分层、分批，从金十字文明服务用语、双手递接、举手招迎、处理问题的技巧等一系列的服务动作、服务流程入手，进行服务理念、形象礼仪、沟通礼仪、商务礼仪、晨会等方面的培训，并通过贯彻晨会制度，不断加强员工文明规范服务的着装、利益、语言、手势。同时，要求各网点负责人和信贷人员深入村组和田间地头与客户沟通和交流，深入实际及时了解客户信息和资金状况，宣传农商行的信贷政策和有不良记录的危害，督促借款人及时还本还息，主动将资金存入农商行，特别是对符合贷款条件客户的贷款申请及时受理，按程序审批，提高效率，把服务做优、把服务做强。

在勤政廉洁上坚持一个“廉”字。年初，在继续省联社召开专题党风廉政建设和反腐败工作会议后，该行召开了该行2017年党风廉政建设和反腐败工作暨案防工作专题会议。要求员工们时刻保持清醒的头脑，经受住亲情、友情的考验，勿忘身份和职责，管住自己的嘴、手和脚，不该吃的坚决不吃，不该拿的坚决不拿，不该去的坚决不去。做到守得住清贫、耐得住寂寞、经得住考验、抵得住干扰。做到常在河边走，就是不湿鞋。

在生活情趣上坚持一个“康”字。理想的滑坡是最致命的滑坡，信念的动摇是最危险的动摇。情趣爱好是一把双刃剑，因此该行要求农商行员工特别是信贷员和管理人员，要管住自己的情趣爱好，明辨是非、克己慎行、清正廉洁、去俗就雅，谨防个人情趣成为人生的陷阱。同时，该行也根据年度监察工作要点突出监督重点，畅通网络举报、电话举报、举报箱举报、新闻媒体监督等举报监督渠道，对接受客户请吃请喝、借用客户资金和财物、收取回扣和手续费、与客户合伙经营或投资”等违规行为，进行从重从严处罚。

在工作业绩上坚持一个“实”字。年初，该行即将年度既定各项业务经营指标任务细化到网点，并要求各网点以一股埋头干事的实劲、一股精益求精的细劲、一股锲而不舍的韧劲，开展“两扫五进”外拓营销活动。在辖内开展“地毯式”农户评级授信、“扫街式”商户评级授信、“点阵式”小微企业评级授信，夯实基础客户、拓展潜力客户、争取优质客户，有效发挥股东、协会、平台、优质企业的资源优势，以客户影响客户，以客户寻找客户，扩大“客户圈”，做好做实“百、千、万”工程。