常德农商银行：中兴支行办公楼被“围”工作劲头不松

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因常德市政府重点工程过江隧道施工，从今年3月1日起，常德农商银行中兴支行已被施工围墙封挡“锁入深闺”，仅在临人民路距本部100米处留一小侧门给员工办公及客户办理业务进出，墙外灰尘漫天、机声隆隆，不仅带来诸多不便，更直接造成业务萎缩、人气剧降。面临特殊环境，中兴支行不等不靠、不怨不馁，采取有效措施把环境突变造成的不利影响降到最低，以重任在肩的使命感，只争朝夕加油干，一季度“开门见喜”，各项存款净增4800多万元、完成考核任务的271%、全行排第三，扫码支付全行第七名，其它业务指标均呈现加快增长态势，综合排名位居全行第九。

用更人性的服务维护老客户。施工围挡之后，大部分客户不易找到银行的入口感觉不方便，附近的老客户也担心支行搬迁后办业务会多跑路，纷纷取走存款。该支行设身处地站在客户角度想招，要求柜员在每一笔定期存款即将到期时，提前提醒客户并仔细讲清楚路况；在围墙的西南两面贴上银行入口路线标识、客户服务指南，入口处挂上醒目标记；大堂经理灵活机动到入口处迎客，做好解释，赢得客户谅解。

“破除”围墙拓展新客户。根据季度存款目标对员工进行定量考核和定奖惩措施，不因条件陡便而降低标准，激励员工克服困难、创造条件拼任务。鉴于柜面业务量萎缩，抽出临柜人员搞储蓄外勤，让他们把主要精力用于走出去拓展新客户。突出便民卡和银联扫码营销重点，动员全行员工备齐相关宣传资料，主动上门进行调查和现场服务，在解决了客户实际困难的同时提高工作效率。

增设“代办点”延伸服务链。因支行本部接待客户的不便，便在西苑分理处增设了信贷业务代办点，配齐办理信贷业务所需设备，信贷“实体店”的服务覆盖延伸扩大，地方好找、停车位又多，为客户提供了极大便利，特别是为办理便民卡的公职人员节约了时间。对周边商户的扫码支付营销也收到明显效果。“代办点”“开业”不到一个月时间，办理便民卡20多张、营销扫码支付25户。

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