常德农商银行：千里激活社保卡

‍‍‍‍近日，常德农商银行护城支行利用网络视频，为千里之外的客户激活了社保卡，受到客户全家人点赞。

4月14日，一位姓彭的客户来到该行临江路分理处，说他母亲长年居住在珠海她二女儿家，因身体行动不便，一直没法回常德办理社保卡激活，每月拿着卡却取不出钱，老人干着急，多次逼儿子拿身份证、户口薄和社保卡到各家银行咨询，每次都是因银行工作人员没见到老人本人被婉拒。

在分理处进行坐班督导的分管副行长了解这一情况后，临机一动，决定利用微信视频与老人来一次“面对面”解决社保卡激活。

首先对老人及其儿子彭某身份证原件的真实性进行了核查，确定了其母子关系；然后，现场接通视频聊天，由分理处工作人员再次确认视频中老人的身份，并由其亲口承认与彭某的母子关系，同意彭某为其代办社保卡激活。在视频中，老人还按照业务处理要求，“当”着工作人员的面，亲笔签署了一份授权书。整个视频过程，老人神智清醒、吐字清晰，无异议。工作人员将这一过程全程进行了视频记录，并将视频资料妥为保管备查。

在进一步确认办理程序、手续合规合法、真实有效后，柜台人员为老人激活了社保卡，去除了老人的“心病”，老人全家人对分理处的服务创新之举连声道谢。

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