临澧农商银行:安福支行优质服务推“新招”

点击数: 时间:2017-05-11 作者:金炎炎 来源:临澧农商银行

为更好地服务客户,满足客户的不同需求,近日,临澧农商银行安福支行频出“新招”,始终坚持“用心服务”的待客宗旨,努力培养员工“主动服务、微笑服务、贴心服务”的工作意识,并通过“一带一练一倾听,一笑一问一温馨”的创新服务方法,赢得了广大客户群众的一致“点赞”。

一带:带班领导(行长、副行长、委派会计)每日轮流在营业大厅兼任大堂经理不少于1小时,用实际行动阐述“真诚相伴 与您同心”的服务内涵,并以此带动其他工作人员微笑迎客、主动待客、耐心服务的工作态度。

一练:练习文明服务流程,即开门迎宾、业务受理、咨询服务、引导服务、提醒服务、自助服务、客户挽留、投诉处理、应急服务等。通过反复地学习和演练,营造了“比学赶帮超”的服务氛围,提高了员工的服务技能和水平。

一倾听:当日带班领导在营业期间,通过观察及倾听的方式,认真总结自身员工不足,了解客户不同需求,并及时指导工作人员纠正和处理问题,不能立即处理的,共同讨论寻求解决方案。

一笑微笑可以拉近与客户的距离,可以化解矛盾,获得理解和信任。微笑服务,即站立迎宾要微笑、办理业务要微笑、送别客户要微笑。

一问:对于进门的客户,主动询问服务需求,并迅速做出业务指引和客户分流,提出合理的服务建议,减少客户的等待时间。

一温馨:在服务过程中,该支行工作人员会通过不经意的服务细节,让客户感受到农商行温馨的服务氛围,从而提升客户的幸福感和忠诚度。譬如,为客户倒一杯茶,递上一张纸巾等。

 


分享到: