临澧农商银行：安福支行优质服务推“新招”

为更好地服务客户，满足客户的不同需求，近日，临澧农商银行安福支行频出“新招”，始终坚持“用心服务”的待客宗旨，努力培养员工“主动服务、微笑服务、贴心服务”的工作意识，并通过“一带一练一倾听，一笑一问一温馨”的创新服务方法，赢得了广大客户群众的一致“点赞”。

一带：带班领导（行长、副行长、委派会计）每日轮流在营业大厅兼任大堂经理不少于1小时，用实际行动阐述“真诚相伴 与您同心”的服务内涵，并以此带动其他工作人员微笑迎客、主动待客、耐心服务的工作态度。

一练：练习文明服务流程，即开门迎宾、业务受理、咨询服务、引导服务、提醒服务、自助服务、客户挽留、投诉处理、应急服务等。通过反复地学习和演练，营造了“比学赶帮超”的服务氛围，提高了员工的服务技能和水平。

一倾听：当日带班领导在营业期间，通过观察及倾听的方式，认真总结自身员工不足，了解客户不同需求，并及时指导工作人员纠正和处理问题，不能立即处理的，共同讨论寻求解决方案。

一笑：微笑可以拉近与客户的距离，可以化解矛盾，获得理解和信任。微笑服务，即站立迎宾要微笑、办理业务要微笑、送别客户要微笑。

一问：对于进门的客户，主动询问服务需求，并迅速做出业务指引和客户分流，提出合理的服务建议，减少客户的等待时间。

一温馨：在服务过程中，该支行工作人员会通过不经意的服务细节，让客户感受到农商行温馨的服务氛围，从而提升客户的幸福感和忠诚度。譬如，为客户倒一杯茶，递上一张纸巾等。