衡阳农商银行：打好文明规范服务“保卫战”

为进一步加强衡阳农商银行文明规范服务管理工作，提升文明规范化服务水平，近日衡阳农商银行开展柜台文明规范服务专项检查。

本次检查采取不事先通知、不确定时间的方式，从文明规范服务情况、前次检查的整改情况等方面着手，对被查网点实行“突然袭击”，以达到真实记录和评价一线情况的目的。检查将定量打分和定性评价相结合，通过现场观察、询问员工、调阅监控录像、查阅登记簿对网点的文明规范服务程度作了一番“体检”，促使各基层网点更加重视并推动此项工作。服务要真正做到文明规范兼具人性化，不但要学以致用，而且要入脑入心，按照“规范、便捷、周到、安全、温情、普惠”服务的标准，将承诺在一线兑现，才能增强一线员工服务能力，提升窗口形象。此次的柜台文明规范服务专项检查为规范服务管理工作，提升文明规范化服务水平打好了一场意义非凡的“保卫战”。