华容农商行：梅田湖支行推行“50人朋友圈计划”

近期华容农商银行梅田湖支行为加深与客户的沟通，了解客户需求,建立稳固的客户关系管理模式，特此开展了“50人朋友圈计划”。它是指每位员工必须建立50人以上的朋友圈，利用各种沟通渠道与他们建立更稳固的关系，营销我们的业务，建立比较稳定的客户关系管理模式。针对农村客户群相对固定的特点，加强客户联系，更深入了解农村金融市场，更好的满足客户需求。通过此计划模式把客户由“交易型”向“关系型”转变，具体来说分三步走。

一、挖掘目标人群

寻找潜在客户是开始销售的第一步。一是做熟老客户。不定期梳理存量客户名单，通过日常观察、账户分析、走访等行为，结合各种新产品的发布或更新，不断的增加客户粘性，从而起到稳定客源的效果。二是做实熟人圈。在自己的熟人圈中可能存在潜在客户，让他人知道我们为三农服务的意愿和我们的特色产品。三是结识新客户，对产品有了解的兴趣。

二、加深沟通深度

本着向客户推销自己和产品的原则，我们将优质服务进行了延伸，做到本地化、生活化、个性化。真心的关心客户，找到共同话题，形成良性互动。善于换位思考，及时为客户排忧解难。二是专业度。想要成为赢家，必须成为专家。对于客户的需求和价值观，我们介绍的产品可以带给他什么价值。三是可信度。员工要对我行的产品充分了解，实实在在做好推介，一户一策地营销。

三、提高互信程度

一是形成定期检查客户服务的习惯。需要熟练掌握各项产品知识，对于非本岗位、非我行产品的相关知识也尽可能的去了解。多渠道的使用方式，及时解决问题。根据客户反馈情况，及时解决问题及抱怨，立足建立长期的关系。二是通过朋友及时将新产品、新活动、新政策等情况通知客户。

通过朋友圈计划，维护好客户圈子，在交往中增加客户的粘合度，提升产品使用率满足客户需求,拉近我们与客户的距离,更好的促进各项业务健康、持续的发展。