汉寿农商银行：“唤醒”沉睡户 提升手机银行动户率

截至5月末，汉寿农商银行蒋家嘴支行手机银行开户存量数为2050户，今年动户数为289户，动户率仅有14.09%。为了提高手机银行动户率，该支行认真分析了5月手机银行交易情况表，经过分析发现，2013年到2016年，总计沉淀了1472户，2017年的新开户中也有189户未发生交易，如何唤醒这些“沉睡户”，成为提高手机银行动户率的关键所在。

认真制定活动方案，对"沉睡"客户进行再培训。6月初，在蒋家嘴员工微信群里展开了热烈大讨论，确定了此次活动的主题为“唤醒沉睡户，为手机银行零动户客户进行再指导，再培训。”为了活动能够顺利进行，前期准备中，我该支行用业务发展费用中购置了精美的小礼品，用来回馈客户，感谢他们对我行业务的支持。为了扩大宣传面，决定通过电话、短信的方式告知手机银行零动户客户，让他们前来柜台领取精品小礼品一份，同时派大堂经理专人对客户进行一对一的手机银行指导工作，就手机银行的余额查询、转账汇款、话费、电费缴费、定活互转、便民卡还款等多功能进行讲解，并帮助客户成功办理一次手机银行交易。

分门别类筛选潜在客户，内外合力共同营销。为了使活动有序进行并取得最佳效果。我行对1661户“沉睡户”进行了筛选，分出了ABCDEF六类客户。A类为贷款户手机银行零动户客户；B类为开户后交易但2017年零动户客户；C类为2017年新开户零动户客户；D类为2016年开户手机银行零动户客户；E类为2015年开户手机银行零动户客户；F类为2014年开户手机银行零动户客户。将ABCDEF六类客户分别分配给内勤和外勤，保证每位员工人人有任务，人人有动力。在规定时间内将自己负责的所有客户通知到位，并且详实记录前来柜台的时间以及统计动户的人数。

通过此次活动，截至6月20日，该支行共唤醒沉睡户166户，手机银行动户率提高了7个百分点，到达了21.66%，完成了汉寿农商银行的周年竞赛献礼保底任务。在接下来的10天，争取完成竞赛“力争任务”，将手机银行动户率提升至24.51%。