汉寿农商银行：四项措施促进服务水平提升

近年来，汉寿农商银行不断优化网点营业环境，提升服务水平，持续开展人性化服务在柜台上闪光活动，继续巩固“四个一”成果，不断加强文明规范服务，着力打造示范网点和服务明星，促进服务水平的不断提升。

一是进一步提高服务质量。进一步规范营业网点形象标识，做到外部环境和内部环境干净整洁，便民服务设施准备齐全，服务功能合理分区，服务价格等信息公示要醒目，不断优化服务环境；网点员工仪容仪表、仪态、微笑表情及日常商务礼仪进行再规范，坚持使用规范用语，主动使用文明敬语，不断规范服务礼仪；网点员工务必遵守金融法律法规和行业规章、遵守劳动纪律、遵守职业操守和行为规范，严格遵守服务纪律。

二是进一步提升服务技能。明确网点负责人为文明规范服务管理第一责任人，网点负责人要将各项服务职责落实到每一个员工，确保服务责任再落实；总行严格按照《汉寿农村商业银行规范化服务管理实施细则》，进一步加强文明规范服务日常检查、服务投诉处理及投诉监督，加大服务质量奖惩力度，确保服务机制再完善；网点员工要有计划地组织业务知识学习和服务提升训练，进一步提升员工的服务水平，确保服务技能再提升。

三是进一步加强教育学习。总行职能部门根据《汉寿农村商业银行前台规范化手册》，对服务环境、员工形象、岗位职责和服务、特殊情况服务、客户投诉处理、突发事件处理、员工禁止行为规定、临柜基本规定等内容组织不定期考试，以考促学、以学促知、以知促用，通过促进网点员工服务规范等理论学习，让员工服务流程更统一、更明确。

四是进一步严格考核评比。年末，总行将根据职能部门不定期的网点规范化服务标准考核情况，以及监控中心的非现场检查结果，对全行各营业网点及全体柜面服务人员、大堂经理进行全面的评价考核，评选出年度规范化服务网点和规范化服务明星。