临湘农商银行：全面打造精品网点

今年以来，临湘农商银行按照“内强素质、外塑形象”的总体思路，实现网点标准、服务标准“双提升”，从根本上解决了环境卫生“脏、乱、差”，员工状态“庸、懒、散”的现象，网点形象和员工精神面貌焕然一新，全面展现了农商银行新形象。

一是网点标准大提升——“靓窗口”。该行严格按照省联社营业网点统一形象识别系统对全辖29个网点分批进行标准化装修改造，全面打造精品网点。优化功能分区，科学设置和优化办公、排队、等候、服务等区域，为有条件的营业网点设立办贷大厅，有效解决网点功能缺失、管理混乱的问题。同时，他们结合基层党组织阵地建设，做好网点“五小”建设，为全员打造温馨舒适的工作和生活环境，提升员工幸福指数。

二是服务标准大提升——“靓作风”。该行规范服务流程，对一线岗位服务职责、操作规程、管理责任，以及网点各时段工作细节、服务须知、工作制度等进行了统一规范。同时，规范全员着装，全面推行“晨会”制度和服务承诺制度，强化服务监督，用最好的状态服务客户，使优质服务理念“深入骨髓”，全面增强核心竞争力。

新建和改造装修的网点，以客户为中心的服务理念极大地提升了客户对农商银行的认知度，也让农商银行的品牌形象更加深入人心。