衡东农商银行：贵在坚持、成在用心

近日，衡东农商银行党委书记、董事长李来华冒着炎炎烈日，来到辖内基层支行，看望慰问员工、督查指导工作。他分别查看了职工生活、工作环境，督导各支行日常管理、服务礼仪规范执行情况及各项业务推进进度等。他指出，贵在坚持、成在用心，各支行要善于用科学有效的工作方法，用心用力谋事干事成事，不断提高服务水平、管理水平、业务水平。

“文明规范服务要坚持制度化、常态化”

支行经营环境的好坏，往往能体现出支行行长日常管理水平的高低。在文明服务规范上，总行党委看得很重，“支行经营环境建设抓得好，支行行长工作生活一定注重细节，工作安排会有条不紊，工作效果自然会好，相反，连经营环境都抓不好、抓不到位的行长，安排工作往往不周全，工作效果也会不好”。总行年初制定并下发了《文明规范考核办法》，花大气力组织所有员工开展了服务礼仪培训，为的就是增强员工服务理念、规范服务行为，提升企业形象和公众认可度。

此次来到支行，李来华董事长从支行整体经营环境和员工精神面貌入手，对员工服务规范礼仪培训成果进行实地检验。他一一询问员工几次培训的心得体会，“要有实质性的收获，能触及心灵，并促使自己一天天发生变化”，部分支行营业环境较以往有了较大改善，他给予了肯定，并强调要继续保持，“我来和没来都要一个样”。但仍有个别支行仍然是老思路、老问题，营业环境卫生较差、员工着装不整、精气神欠佳等，不仅不能发挥自身正能量，也影响了支行整体服务形象，董事长给予了严厉批评，并告诫限期整改好，敦促支行文明规范服务坚持制度化、常态化。

 “逐步通过召开晨会（夕会），形成员工之间的良性互动，从而更好推动工作”

召开晨会（夕会），是提高支行管理水平和个人能力的有效手段，三季度工作例会上明确提出召开晨会（夕会）制以来，支行反响强烈，召开晨会（夕会）蔚然成风。8月初开展的员工服务礼仪培训，将晨会（夕会）制度加以规范，支行能更加清楚该怎么开、怎么做。此行董事长认真查看了支行晨会（夕会）会议记录，对坚持召开晨会夕会的支行表示肯定，他指出，一是要结合讨论、发言、点评、举例、总结等方式丰富晨会（夕会）内容，确保取得实效；二是要形成员工之间相互学习、相互促进的良性互动，营造支行比、学、赶、超的良好氛围；三是要团结好一班人，将工作状态和工作氛围发挥到极致。”

“业务不是坐在屋里等来的，是靠跑出来的，干出来的”

早在年初的工作会议上就明确要求，部门包片工作要突出为基层服务，为基层解决实际问题，下乡督导工作要看真家伙。在开展工作过程中，支行行长要做到有安排、有进度、有总结、有通报；客户经理要做到有记录、有情况、有依据、有效果。

此次来到支行，董事长仔细询问了支行业务指标、市场份额、业务短板，“访客户、问需求、优服务”活动中访了多少客户，问了多少需求，优了哪些服务，不良贷款百日攻坚活动中催收了多少笔贷款，发放了多少催收函等，督导中，董事长仔细查阅支行员工工作日志、收贷凭证、催收通知书等实物，指出了支行会议记录和工作日志不完整、催收通知书较少、部分客户经理下乡少等问题。他强调，“业务不是坐在屋里等来的，是靠跑出来的，干出来的”。一是要立足长远，转变观念，提高认识。既要站在“支行”看“支行”，从实际出发，又要跳出“支行”看“支行”，把市场做大做强。二是要从严要求，把工作做扎实、踏实、细致。三是要把培训所学运用到工作当中。今年总行相继开展了外拓训练、贷款营销、不良贷款清收、风险操作、服务礼仪等课程培训，就是为了让员工规范行为、规范操作、提升业务技能。只有真正把培训知识运用到工作中，才能更好地提升自己，更好地促进业务发展。