衡东农商银行:开展全行员工服务礼仪培训

为进一步增强员工服务理念，规范服务礼仪，提升企业形象和市场竞争力，近日，衡东农商银行特邀专业服务礼仪讲师，组织开展员工服务礼仪培训，全行324名员工分3批参加了培训。

此次培训衡东农商银行党委高度重视，党委书记、董事长李来华在开班仪式上讲话，他指出：举办这次培训班，是本行提升优质服务的需要，是坚持“走出去、请进来”加强员工培训的重要内容，是“外树形象、内强素质”实现衡东农商银行长远健康可持续发展的迫切需求。要以此次培训为契机，提升全员的综合素质和综合能力，构建学习教育长效机制，打造一支高素质、高效能的卓越团队，为促进衡东农商银行加快转型升级而努力奋斗。

培训中，老师结合我行的日常服务工作流程、内容及要求，从服务礼仪形象篇和实战篇为大家进行详细的讲解，示范了站姿、坐姿、走姿、手势、仪态等各种场合下的标准礼仪动作，并让员工现场参与示范，即时进行分析讲解及指导。整个过程采用讲与演、声与形、练与评、图与影象、实战与体验相结合的方法，将学习礼仪的内容融入实景模拟下的服务工作中。整个课程内容丰富、专业性强、实用性广、把服务礼仪与营销完美融合，对塑造我行员工职业形象有很大帮助。

此次服务礼仪培训后，学员反响热烈，大家纷纷表示，在以后的日常工作和服务过程中，要进一步增强自身服务意识，改善服务质量，提高服务水平，以更高的标准展示衡东农商银行人良好的服务形象以及优质的服务水准，为实现衡东农商银行的转型升级贡献自己的力量。