常德农商银行：芦山支行“三强化”执行网点休假新规

为保障今年9月份顺利执行市银协会制定的城区营业网点休假新规，常德农商银行芦山支行通过专题学习、多渠道宣传、贴心服务“三强化”推进网点休假工作，赢得广大客户和市民好评。

强化专题学习。根据总行统一部署，支行及时召开专题会议，组织全体员工学习总行《关于推行城区营业网点法定节假日休假和周末轮休的通知》，明确“支行行长、分管副行长、网点负责人”分工与责任。会上，分管内务副行长对休假新规的“参与网点”、“休假时间安排”、“执行要求”等有关事项重点解读，对员工现场答疑解惑，强调每一位员工必须熟练掌握休假新规，能快速应对客户、市民的相关咨询，做好解释工作，并将市银协会制定的《常德市银行业城区营业网点法定节假日休假和周末轮休方案》、总行印制的城区营业网点明细表、轮休分组安排表和轮休公告发给网点负责人，规定8月份每天工前准备时由网点负责人组织柜员、大堂人员反复学习，确保网点自8月1日起正式对外公告、9月1日起顺利执行休假新规。

强化多渠道宣传。一是网点张贴公告。自8月1日起，营业网点在进大厅最醒目的玻璃门上张贴轮休公告，公告上明确本网点在国家法定节假日休假，每周六停业休假，并告知客户在本网点休假期间，可至自助设备或附近最近的一家网点（附详细地址、网点名称）办理相关业务；二是利用QQ、微信群等新媒体传播。员工利用休息时间通过QQ群、微信朋友圈转发尚一网《常德市银行业出台休假新规:节假日歇业周末轮休》链接，进一步扩大宣传，方便客户及亲朋好友对休假新规的了解，移动查阅“政策解读”。三是进社区宣传。为更好向社区居民宣传，支行主动与金狮堤、桑场、芦山等辖内社区取得联系，在社区的支持下利用广播、张贴海报、上门宣传等方式告知居民，收到了良好效果。

强化贴心服务。支行高度重视贴心服务，用心从客户的角度做优服务。一是安排“轮休日”值班。为顺利过渡周六轮休，让客户慢慢适应网点休假新规，九月份每周的周六，芦山支行安排一名员工在网点值班，负责早上八点至下午五点的客户解释及自助设备的引导工作。二是重点群体温馨提示。从8月起，大堂经理对熟悉的业务频繁客户或不识字的老年人进行宣传，温馨提示他们自9月1日起，本网点每周六停业休假，周日正常营业；针对芦山辖内居民涉及财政性补贴、城乡居民养老保险的“存折取现”业务量大，支行遵循这些代理业务账务处理的时间规律性，通过与社区负责人及时沟通，利用社区群“消息群发”功能，宣传休假新规，避免居民空跑或多跑路，让服务越来越便民。