耒阳农商银行：开展大堂经理专题培训

为提高大堂经理服务水平和营销能力，培养训练大堂经理更好地履行“引导客户、分流业务、管理现场、前沿营销”等多重职责，提升耒阳农商银行优质服务，更好更快地向个性化、差异化服务过渡，应对市场激烈竞争，经过精心策划、严格组织，11月11-12日，该行举办了为期两天的大堂经理专题培训，46名大堂经理参加，培训特邀广州瑞银教育培训有限公司进行专业授课，分管领导王勋斌副行长作培训开班讲话。 

培训开班 

培训开始，老师为大家介绍背景，从行业、转型、同业和本行背景四个方面概述了大堂经理岗位的重要性变迁，深入分析了行业转型趋势下各大商业银行的行动，大堂经理岗位对网点整体不可替代的影响，以及大堂经理队伍建设和素质锤炼对全行发展的意义作用。 

老师授课中 

培训第二部分为履职内容讲解，包括岗位认知、礼仪服务、识别营销和工作流程。为大堂经理发挥效能构建了全新的清晰系统，岗位职能囊括服务管理、业务指导咨询、引导分流客户、收集信息、维持秩序、迎送客户、产品推介、识别推荐客户、客户异议处理、现场管理十大项；形体仪态授课环节按照标准服务礼仪规范了该行大堂的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势语，达到整体面貌端正庄重、优雅大方。

培训中，授课老师着重讲解了识别营销，通过高效的沟通技巧推荐自己，通过推荐自己来推介产品。课程中穿插许多情景模拟、趣味互动、分组比赛环节，寓教于乐，培训主题鲜明、内容丰富、形式新颖，参训人员获益良多。 

小组模拟赛 

该行始终将形象工程和服务提升作为提高综合竞争实力的有力抓手，注重人才培养和战略布局，不断提高队伍素质，发挥网点高效运营的关键枢纽作用，凸显各岗位技能优势，为转型发展加油添翼。