临澧农商银行：“四步走”助推柜台试点工作迈上新台阶

为更好的顺应当前市场形势的高速变化，提高临柜员工会计核算质量，为大额资金客户保驾护航，临澧农商银行以安福支行为试点单位，对现有业务进行了梳理优化，四步走力求将柜台试点工作推上新高度。

围绕中心攻难点。为避免闭门造车，开阔视野，明确思路，在准备试点之前，临澧农商银行专门组织了相关人员前往各商业银行进行了考察学习，巧借他山之石，开拓创新思路。通过总结考察学习的所见所得，结合本行的实际情况，制定并完善了《临澧农村商业银行网点营业厅非现金柜台设置方案》。根据现有业务的类型分设现金柜台区域和非现金柜台区域，以期通过区分业务模式，有效整合资源，提升服务质量。

把握重心拨亮点。临澧农商银行严格按照《临澧农村商业银行网点营业厅非现金柜台设置方案》的各项改进意见和要求，对试点业务精心设计，从完善网点硬件服务设施体系着手，通过调整营业柜台格局、增加各种营业便利设备和提示牌等措施，完善细节服务，提高服务水平，同时也为临澧农商银行优化整合已有业务资源提供了宝贵经验。

强化考核改弱点。该行强化培训、考核，通过定期加强员工岗位练兵，以期提高业务效率和提高员工规范化服务水平；同时该行还制定了完善的服务管理考核办法，以此提高员工做好服务工作的积极性、主动性、创造性。

顺应民心落实点。该行在试点业务上，广泛吸纳建议，完善制度，定期对该营业网点进行业务辅导，主动反思服务过程中的缺点和不足,针对客户提出的意见建议进行改进优化,将细节服务落实到实处，有效提升服务效率，进一步提升了支行文明服务窗口的形象。