岳阳农商银行：“金融知识普及月”活动见实效

       为积极履行社会责任，提升公众金融知识水平，切实保护银行业消费者合法权益，岳阳农商银行根据人民银行的统一部署，结合自身发展实际，积极组织辖内各分支机构开展为期一系列的“金融知识普及月”宣传服务活动，取得了显著成效。

       高度重视，强化组织。为确保“金融知识普及月”活动扎实有效开展，该行及时制定并下发了“金融知识普及月”活动方案，明确活动主题，部署专项活动，提出活动要求，确保活动全面有序开展。

       多种形式，广泛宣传。该行利用网点优势，以基层网点阵地宣传为主，社区街道宣传、站点宣传为辅，广泛普及金融知识。一是普及与客户切身利益相关的基础知识，介绍现行存贷款知识、支付结算知识、人民币知识等，让客户更加熟悉业务办理流程；二是普及金融政策法规、征信知识、反洗钱知识等，让客户了解国家金融法规，合理维护自身权益，避免金融犯罪；三是普及“福农贷”、“福民贷”等信贷产品知识，让客户理性办理各类业务，科学投资。

       加强督导，力求实效。为切实保障活动宣传的实际效果，该行督导小组严把活动开展各个环节，在宣传月期间，督导小组对各网点活动开展情况进行至少一次的巡查，对组织较好、落实到位的网点及时进行通报表扬。并积极向客户宣传岳阳农商银行消费者投诉渠道，加大消费者投诉调查处理力度，提升柜面服务质量，使该行的服务更加贴近客户，提高客户满意度。

       在“金融知识普及月”活动开展期间，岳阳农商银行取得了初步成效，累计开展18次户外集中宣传，宣传受众人数1500多人，发放宣传折页约3000份，客户投诉量为0。借助此次活动的开展，该行进一步履行了服务三农的职能，有效的提升农商银行的社会形象和客户认知度。