永兴农商银行：召开三季度优质文明服务督导报告会

为持续提升网点优质文明服务水平，近日，永兴农商银行邀请了神秘人暗访公司对辖内的25个网点开展了全面的暗访督导检查工作。针对检查中发现的问题，10月24日，永兴农商银行召开了优质文明服务督导报告视频会议，党委委员、副行长李祥骏参加会议并作总结讲话，全行200余名员工参加会议。

会上，深圳思达公司讲师对本次优质文明服务暗访督导情况进行了说明，详细讲解、分析了暗访检查中发现的营业环境、职业形象、柜员服务与效率、大堂管理、客户满意度等方面存在的问题，并提出了切实可行的建议。随后，对荣获三季度优质文明服务先进单位的龙华、干劲路、洋塘支行进行了现场表彰。

李祥骏行长在讲话中提出三点要求，一是要强化责任抓落实。支行网点要落实好属地、管理、办理及引导责任，支行行长带头做好服务；客户经理、综合柜员要对业务及服务做好跟进管理；坚持“谁办理谁负责”原则；大堂经理要做好厅堂的引导工作。二是改进作风抓落实。优质文明服务是一项永远在路上的工作，只有进行时，没有完成时；只有更好，没有最好。要大力弘扬工匠精神，加强业务学习，认真对待每一笔业务，精心接待好每一位客户，为客户提供更优质高效的服务。三是强化督导抓落实。机关部门要落实好管理、督导、联动责任，通过参与支行晨夕会，上下联动，齐心协力，推动全行优质文明服务建设工作，努力将全行服务越做越好，不断树立永兴农商银行良好形象。

通过本次会议的召开，使各支行网点进一步认识到了自身存在的问题和不足，有力促进了全行优质文明服务水平不断提升，为推动永兴农商银行高质量发展打下坚实基础。