昭阳农商银行：疫情防控很“严”，金融服务更“暖”

引导客户取号、填写单据、办理业务……送往迎来，这是昭阳农商银行大堂经理忙碌的一天。疫情防控以来，她们严格落实各项防疫措施，守好网点第一道“关口”，比往常忙碌了不少，每天迎接客户的第一句话也从“您好，请问您办理什么业务？”变成了“您好，请您扫一下场所码，戴好口罩入内办理业务。”

3月27日早上，黄亭市支行的大堂经理罗红花一如往常地提醒着前来办理业务的客户，一位年近9旬的老人，在营业厅门口徘徊了许久，罗红花见状，上前主动询问。老人面露难色的说，“我只戴了口罩，可我没有智能手机，扫不了码，我刚刚看到你给没有手机的人都做了登记，可是我身份证也没有带。”罗红花听后示意老人先别着急，随后询问老人需要办理什么业务，老人颤颤巍巍地从怀里拿出了一本鲜红的惠农补贴明白折，“姑娘，我想打一下来账，看这个月的补贴款到了没有，我只看一下不用取钱，可以让我进去一下吗？”“老人家，现在是疫情防控特殊时期，根据规定，我是不能让您进去的。”两人的对话吸引了其他的客户，正当大家都觉得这位老人今天肯定办不成业务的时候，罗红花亲切向老人说道：“虽然我不能让您进来，但是如果您信得过我的话，把存折交给我，我去帮您登一下明细吧。”老人听后急忙将存折交给了罗红花，罗红花随即放下手中的体温枪，示意其他客户稍等一下，便将老人的存折带至柜台，看到补登好的明细，老人连声感谢，周围的人也纷纷投来赞许的目光。

小小的插曲过后，罗红花又开始为服务下一位客户而忙碌，碰到过不少不愿理解、不肯配合的客户，她也从不生气，总是耐心地一一解释。正是因为疫情防控的“严格”，才为广大客户和员工筑起让人安心的防线，也正是每一位如罗红花一般的工作人员，在冰冷的疫情面前，传递出了金融服务的温度。