花垣农商银行：推进例会学习 促进全面提升

古代雅典著名政治家梭伦曾说：“活到老，学到老”。时代在变化，科技在发展，人的观念在改变，要生存、要发展、要满足业务的需求，就必须坚持学习，勤于学习，更新知识，创新思维，提升能力。学习时间就好比磨刀的功夫，想要把刀子磨得既锋利又漂亮，不仅要找到好的磨刀石，还需要掌握好磨刀的力度与角度，探索到准确的磨刀方法，每周的学习例会也是如此，要如何利用好学习这块“磨刀石”，经过董马库支行实践，总结得出以下结论。

  找准学习内容，有目的性学习。董马库支行深刻领会董事长对学习的强调，并深化落实。学习可以提升素质，学习可以开启智慧，要正确理解学习，学习并不能心血来潮去学几天、几周，学习需要坚持，要做到学习常态化，制度化。不仅要认真思考如何学，学什么，还要把学习的重要性、紧迫性认识到位。学习学什么？一是学习规章制度、法律法规以及文件精神。认真学习、深刻领会规章制度、法律法规以及文件精神是强化自我保护意识，做到严密防范，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中严格按照各项规章制度履行岗位职责的有效途径。要认识到，加强规章制度的执行是防止各类案件和违规问题发生的基本前提，也是农商银行快速发展的重要保证。二是学习业务知识，提升业务技能。着眼实际，紧紧围绕当前工作中新业务的重点和遇到的难点问题，才能使自身业务能力尽快更新，才能在立足本职岗位的同时，认真思考和解决工作中遇到的新问题，从而培养规划和创新精神；也只有不断的熟悉，深入理解透彻业务的操作规程和更新变化，才能在工作中，面对新问题时沉着应对，提高办事效率。三是学当地方言习俗，走出单位向群众、客户学习，提升服务技能，提升支行形象。为客户提供高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。只有做到“了解你的客户”才能提供更好的服务，让客户更方便，所以工作不仅要做好微笑、礼貌用语等服务，还要更加注重客户个性化需求，通过走访客户，了解客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，与客户保持良好的合作关系，从而实现双赢。

立足传统学习，创新学习方式。立足传统学习就是基于书本，学习规章制度，学习文件办法，善于运用在工作当中。在董马库支行，学习不是行长一个人讲其他人听，而是每一个人都有机会带领大家学。董马库支行在每周四例会中，采用轮流组织的方式，首先是学习一个制度、文件或者传达上级文件及讲话精神，其次，大家一起谈谈自己及别人在每周工作上的亮点及缺点，亮点大家就继续发扬，缺点就及时更正，相互学习，相互指正。也可以谈一谈下一步工作如何去做，统一工作思路，力往一处使，使工作更有成效。也可以谈一些与客户交流的小技巧，应对各种客户我们每个人会如何做，相互学习，取长补短，提高与客户的亲密度。有时候，组织大家去单位周边的商户走访，到附近村，催收几户表内外贷款，调查新开对公户、贷款户，以便学习不同岗位的业务，也可以看做一次支行的小团建，增进同事间的交流感情，增强支行的凝聚力和向心力，进而提升每个人的执行力。

董马库支行在学习周例会中拒绝形式主义，要求每个人都必须有话说，都要敞开心扉，无所顾忌去说，不仅要讲“好话”，还要有“坏话”讲，假如每次都只讲自己和同事的优点，或者只讲缺点，那么就达不到发现问题及时解决的效果。学习例会是为了发现自身及同事在工作上的不足，大家相互督促及时改正。例会也是让大家看到自己和同事平常工作中的亮点，大家相互学习，共同进步。提出工作上的问题与难题，大家群策群力商量一个合理有效的解决方法，统一工作思路和方向。提出问题是为了完善自我，提升工作能力，以便更能胜任不同岗位的工作，相信每一个人都希望自己个人能力表现突出，所在网点业绩优秀，整个单位蒸蒸日上。

要学有所成，成有所见。每一次学习之后都要求有所变化，只要是在学习例会上提出来不好的方面，在今后工作中都不允许再出现。近一年来，在支行长的带领下，董马库支行有了很大的改变。一是营业环境更加干净、整洁、舒适、明亮，逐步走向运营管理标准化。二是员工思想更加统一，心态积极向上。三是更注重学习业务知识，更重视业务办理的合规性，行为操作更加规范，在工作上更加积极主动。四是明晰了个人形象与单位形象的关系，提升了个人形象和服务能力。在各种利好趋势的推动下，董马库支行超额完成各项任务目标。能有这些成绩离不开每周的例会学习，只有通过不断坚持的学习，反复的学习，才能使规章制度深入人心，才能从旧的知识看到新的东西，看到更深层次的含义，理论才会自然地运用到实践当中。

要坚持利用好每周例会学习时间，不断用知识技能和实践武装自己，只有通过不断的学习与实践，才能把我们打造成为一把锋利无比的钢刀，为花垣农商行的发展献出自己的一份力。