澧县农商银行：上门服务见真情

这天早上，澧县农商银行澧阳支行网点大门刚刚打开，一位拄着拐杖、佝偻着背的白发老奶奶颤颤巍巍地走了进来，大堂经理余姐连忙迎上去，扶着老奶奶在椅子上坐稳，并热情询问老人家需要办理什么业务。

听到余姐关心的话语，老奶奶激动地抓着她的手，焦急地问道：“我和老伴的社保卡昨天不见了，可怎么办啊？”余姐一边安慰老人家，一边赶紧向刘奶奶解释，社保卡丢失可以立刻补办，但是需本人前来网点办理。对此，刘奶奶面露难色，她和老伴一直住在养老院，膝下无儿女，老伴常年卧病在床，生活不能自理，两人每月靠着社保卡上的钱维持生活。

见此情形，支行会计和柜员决定上门为其老伴办理补卡手续。工作人员驱车带着刘奶奶来到养老院，核实并存留好相关资料，再回支行办理补卡手续。当刘奶奶拿着两张新补办的社保卡时，悬着的心终于落下了，满意地笑道：“你们的服务态度真好，这次多亏了你们，不然我们两个孤寡老人不知如何是好啊。”

一直以来，澧县农商银行坚持弘扬尊老、敬老的中华美德，在业务办理中真真切切关爱老年群体，从细节着手，提供“适老化”服务，切实改善老年客户群体的金融服务体验。