汉寿农商银行：以情打底，做优特殊客户服务

“谢谢你们，你们的服务真的太好了。”夜晚，聋哑人肖先生的短信不期而至。

5月9日下午，汉寿农商银行酉港支行来了一位比较特殊的客户——肖先生。肖先生一进营业厅便显出些许局促，坐在柜台前，久久不说话，该支行当班柜员仔细观察得知，肖先生是一位聋哑人。为了解肖先生疑惑，满足其金融需求，该支行当班柜员与肖先生来了一场“无声的对话”，通过手势和简单的纸上交流，得知肖先生是需要办理卡密码挂失解挂业务。

   为提高业务办理效率，降低肖先生的不适感、局促感，该支行当班柜员立即在纸上列出了业务办理流程，业务办理注意事项，在确保肖先生悉知后，与支行委派会计、大堂保安联手，办好了该笔业务。成功办理完业务的肖先生，高兴不已，频频向该支行当班柜员竖起大拇指，肖先生离开后不久，大堂保安在其业务办理区域发现了一个钱包，经调阅监控核查，确系肖先生本人遗落，该支行工作人员立即编辑短信，通知肖先生领取，一小时后，肖先生再次来到营业厅，拿到失而复得的钱包，肖先生非常激动，连连点头道谢。

后段，该支行将继续秉持“以客户为中心”的发展理念，在做好普通“三农”金融服务的基础上，重点关注特殊群体金融需求，将优质文明服务入脑入心，切实履行金融机构职责。