昭阳农商银行：聚焦文明服务 提升网点竞争力

近日，昭阳农商银行黄亭市支行以总行优质文明检查为契机，制定多项举措，优化网点厅堂环境，完善服务标准，提升服务质量，提高服务效率，努力提升客户满意度，提高网点软实力。

一是加强优质文明学习，树立良好服务形象。支行利用晨会进行优质文明标准化服务流程学习，提高网点员工文明服务意识，深挖柜面服务潜力。同时，要求柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，以饱满的热情接待客户，及时答疑解惑，通过耐心细致、优质高效的服务，塑造良好的农商银行形象。

二是开展金融知识宣传，塑造良好企业形象。在营业大堂不定期举行反假、反电诈等宣传，替群众收缴兑换残破币、零币，积极践行社会责任，彰显本土银行责任担当。今年3月在黄亭市镇码头村隆重举行“邵阳县首届油菜花乡村旅游文化节暨‘昭阳农商银行杯’天子湖摄影短视频大赛”开幕式，吸引了上万群众前来观光旅游，极大提升了支行在当地老百姓的美誉度。

三是优化网点厅堂环境，做好创文创卫工作。在行党委的关心下，支行根据优质文明服务要求，及时反馈困难问题，完善服务设施。如今，网点便民箱、医药箱、饮水机、雨伞架、点验钞机等摆放有序，LED显示屏24小时滚动播放公益广告。此外，支行安排员工对门前“五包”执行到位，助力黄亭市镇开展创文志愿服务活动，切实提升了客户体验，营造了良好的服务环境，展示出文明诚信的良好社会形象。