临澧农商银行：创优服务质效 深化电银拓展

今年来，临澧农商银行始终坚持以客户需求为导向，聚焦目标、多措并举，全力拓宽获客渠道，推动电银业务取得了量增质优的良好工作成效。截至目前，该行手机银行有效客户净增8185户，完成全年任务比例101.05%。

做好大堂服务，强化联系沟通。立足大堂，对于在自助机具上办理业务的每位客户，根据其办理的业务类型，有所侧重地介绍电子银行的各项功能，通过耐心地讲解与指导，让客户学会并习惯使用农商行的手机银行。此外，在柜面为客户开通电子银行业务，主动为客户留存联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，并定期电话回访。

重视业务培训，提升业务水平。了解农商银行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步。为进一步巩固和扩大手机银行发展成果，该行组织全行员工学习电子银行业务知识和营销技巧的专业知识，通过晨会等方式，对电子银行相关业务进行培训，提升业务水平，为电子银行业务的深度发展提供有力的技术支持。

加大宣传力度，营造品牌效应。为加强电子银行品牌建设，形成多维度、立体式的宣传效果，合理利用“线上+线下”资源强化电子银行宣传，借助网点电视、LED大屏，海报，自助服务机具等渠道，扩大宣传覆盖，实现广泛传播。