石门农商银行：寒冬送暖

近日，石门农商银行曹家棚支行接到了一通特殊的电话。一位住在敬老院的八十多岁的爷爷是个盲人，现在卧病在床，忘记了自己银行卡的密码，因爷爷是五保户，委托敬老院工作人员取现用于购买日常用品都无法实现，爷爷显得异常着急。

想客户之所想，急客户之所急，柜员在安抚好爷爷情绪后立即向会计、行长汇报。行长了解这一特殊情况后，立即与会计前往爷爷所在的医院核实情况，严格按照流程现场核实委托事项的真实性，完成授权委托书签署等相关业务，并针对当前电信网络诈骗的严峻形势，用通俗易懂的话跟爷爷和被委托人讲解相关银行卡安全使用等金融知识。在完成身份和委托事项核实的真实性后，由敬老院工作人员到银行成功办理银行卡密码重置业务。对此，爷爷十分感动并称赞到：“不愧是石门人民自己的银行，在这寒冬中给我们带来了温暖”。

服务无小事，上门暖人心。多年来，石门农商银行服务了一位又一位身体不便的“特殊客户”，将服务送上门，让“特殊”客户享受同样的银行服务。

今后，石门农商银行会在坚持合规和防范风险的前提下，持续做好金融服务，高度重视特殊群体的需求，及时为客户提供上门服务。立足高质量服务，用优质贴心的服务为客户解决问题，让金融服务更贴近百姓，切实担负起社会责任。