汉寿农商银行：便捷服务，优享生活

为全方位满足客户“线上办理业务”需求，汉寿农商银行百禄桥支行不断探寻“一站式”金融服务新方法、新对策，通过“走想找促”一系列实践活动，该支行将手机银行营销、拓展，作为便捷客户生活、增加客户粘性的重要举措，截至目前，该支行手机银行净增158户，收单商户净增11户。

温馨服务，掌握柜台主动权。该支行充分发挥“三地”交界区位优势，对前来柜台办理业务的客户，实行逐个“检测”，对有跨行转账需求、定转活、活转定、交易明细查询等需求的客户，主动营销，大力宣传“手机银行可查询10年交易流水，可一站式缴费”等利好政策。同时，坚持靶向向内，不断提升优质文明服务水平，深刻领会“一杯水”服务内涵，用实际行动提升客户体验感、幸福感，全力拓展增量。

暖心提醒，提升“外呼”可行性。为盘活存量，提高手机银行使用率、动户率，该支行对“已开户未动户、已动户未达标、已开户未迁移”客户进行全面筛选、重点回访，并对“外呼”人员进行集中培训，竭力提升“外呼”人员专业性、可行性。通过手把手教客户线上使用，让客户直观感受手机银行带来的便捷，截至目前，该支行已通过线上电话营销激活手机银行20户。

耐心走访，夯实外拓主基调。为抢抓“两节”营销黄金期，该支行坚持全员在岗、全员行动。一是制定明确的轮休、排班制度，明确每日下村走访、营销人员和大堂值班人员，全力提升员工营销积极性、主动性，浓厚营销氛围；二是强化走访，对辖内中学、公司、合作社进行一对一走访，深挖潜在客户需求，利用金融背夹“现场办、当场用”特点，进行点对点营销。

后段，该支行将不断加大调研力度，稳步扩大基础客群，全力满足以“00后”及“90后”为代表的新生代金融客群需求，竭力做好老百姓家门就的“温馨银行”“贴心银行”。