武陵农商银行：服务营销型标杆网点建设正式启航

    6月5日晚上7点，武陵农商银行在八楼会议室召开服务营销型标杆网点建设动员大会，共200余人参加了动员大会。这标志着该行服务营销型标杆网点建设正式启航。

    面对互联网金融的异军突起，利率市场化改革的推进，以及同业市场竞争的加剧，作为一家地处城区的农村商业银行，武陵农商银行面临更大的竞争压力。为加快转型发展，该行推出了利用两周时间进行服务营销型标杆网点建设的方案。早在2011年，该行便以打造文明优质服务标杆网点为主题，引进广州慧泉公司服务礼仪与技能培训、内训师队伍建设、标杆网点植入等项目。此次服务营销型标杆网点建设紧承上次打造的基础，与慧泉公司再度合作，进一步将网点建设成适应新常态，满足日益多元化金融服务需求的有效载体。动员会上，培训师从银行面临的“互联网金融的冲击、同业竞争加剧、利率市场华改革、科技进步与客户习惯改变” 这四大挑战入手，阐明武陵农商银行建设服务营销型网点的必要性和紧迫性；结合案例详细讲解建设服务营销型标杆网点的五大关键点，即营造氛围、把握触点、规范流程、巧用话术、强化管理；安排接下来的两个星期，培训师即将深入辖内网点，进行一对一的指导，先试点三家支行，再进行推广，并验收指导成果。