做好新形势下新老员工“传帮带”之我见

    “关注青年就是关注未来，拥有青年也就拥有了未来”。

    2006年以来，张家界农商银行为顺应发展需要，满足市场竞争需求，广开用人渠道，面向社会公开招聘，不拘一格选拨人才。目前，我行共有员工373人，近8年新进人员108名，占比29%。（其中：五十年代出生的有10人，六十年代103人，七十年代123人,80、90后137人）不容置疑！年青员工逐渐成为我行队伍中的一支生力军。因此，如何加强青年员工培养，是做好张家界农商银行事业未来发展的关键。

    “传帮带”，就是传承。是精神的传承、文化的传承，更是坚信服务“三农”宗旨的传承。只有传承，才有创新，才能发展。

    农信系统风雨60年来，新老员工 “传帮带”工作模式一直都是培养员工的主要方式，是一种优良传统。一个成熟的员工，不仅需要老同志的“传帮带”，更需要岁月的磨练和各类具体工作的实践，才能逐步走向成熟，才能有肩负职责的能力,“传帮带”对促进新员工的成长起着至关重要的作用。

    然而时下，大多数基层网点对“传帮带”这一有效的传统工作方式忽视有加，重视不够，更有甚者，少数青年员工还被染上恶习，形成同化，刚进门，就老化。笔者在基层工作多年，结合走访调研的情况，谈谈个人对基层网点运作“传帮带”传统工作模式存在的问题和和解决这些问题的途径。

    一、运作“传帮带”传统工作模式中存在的主要问题

    1、师资力量缺乏，随意指定“师傅”。从目前来看，虽然部分老员工社会经历丰富，但缺乏晋升需求和工作源动力，工作中不求有功但求无过；不求出成绩、只求不出问题；只管自己的责任田，完成份内工作，对份外工作漠不关心，有等、靠、混的思想。有少数老员工学习新知识、吸收新理念能力不强，没有创新意识和开拓精神，干工作吃老本、走老路、凭经验，因循守旧、固步自封，跟不上变化发展的形势，选这样的老员工作为新员工的“师傅”，绝对保证不了“传帮带”的质量。并且，部分网点大多随意随指定“谁带谁”就算完事，不引导、不检查、不评比、不讲评，不分析，不转变，致使“结对子”的新老员工爱好不同、性格不合，工作中说不到一起，放任自流，往往是使“传帮带”虎头蛇尾，影响了“传帮带”效果和质量。
    2、保障机制缺乏，随意指导发展。目前，全行上下没有制定出台详尽的“传帮带”工作制度，“传帮带”缺乏完善规章制度作保障，缺乏量化标准来衡量，致使基层运作“传帮带”存在随意性和不规范性。加之对“传帮带”的规律、方式方法，缺乏系统深入的研究总结和交流推广，成熟经验少，使负责“传帮带”的老员工，可资借鉴的经验有限，并且，老员工自身的工作任务繁重，很少有时间去思考、总结和创新“传帮带”的方法，使老员工在“传帮带”上凭感觉走，运作中无计划、不系统，不具体，方法缺乏新意，跟不上时代发展，不能适应新员工的特点，往往是工作中碰到什么教什么，想到什么说什么。还有一些老员工对“传帮带”内容存在认识偏颇，认为“传帮带”就是提高员工的工作能力，而对新员工事业心、责任感、合规意识、纪律意识、作风养成等方面不够重视。

    3、分析研究缺乏，了解信任受阻。目前，新老员工代沟凸显，部分网点没有认真分析每位员工的性格、爱好、特长，并进行人力资源的优化配置和组合，对新员工缺乏了解分析和研究，使得部分新老员工交流受阻，隔阂剧增，最终发酵，局面难以收拾和控制，严重影响了“传帮带”的信心。从调查走访看，80、90后员工世界观、人生观、价值观，行为方式等与以往的新员工相比发生了很大变化。主要表现为：一是感恩之心淡漠。现在的少数新员工不像过去的新员工那样对待老员工如兄长般的敬重，没有感恩之心，让老员工痛心。过去的新员工自觉自愿的为师傅服务，始终如一地遵循中国“一日为师，终身为父”的良好传统，老员工对新员工也是倾其所有，尽心尽力的帮助指导，并把新员工的进步当成自己的荣耀。二是成长环境不同。80后一代成长的年代是生活环境日新月异、文化环境绚丽多彩的年代；六、七十年代出生的员工较能适应环境，甚至能随遇而安。80后员工适应环境尤其是逆境的能力相对较弱，进而环境对他们工作积极性以及创造性的影响也远大于六、七十年代出生的员工，因此，他们会时常抱怨环境，会表现出较强的趣味取向，试图进行改变，他们所作所为就会让人觉得不顺眼，甚至觉得标新立异。三是自我意识严重。80后、90后的新员工自我意识较强，性格固执、偏激，不听劝说，对老员工尊重意识差，搞卫生等细小工作不够主动，学习精神、进取精神不强，加之消费档次偏高，个性张扬，处事独断，一些老员工对新员工看不惯，致使老员工在“传帮带”上不热心。

    二、推行“传帮带”传统工作模式的有效途径

    1、提高“传帮带”认识，有效促进新员工实际工作能力。要重新审视“传帮带”工作模式的价值和意义。当前，新员工逐渐增多，工作难度大，特别是基层网点工作是一种实践性极强的工作，新员工无法通过学校或书本完全掌握，老员工用实际工作经验帮助新员工成长，在新员工成长过程中具有不可代替的作用。要坚持“带人要带心，带心要知心，知心要谈心，越谈越贴心”的准则，从工作上、生活上、情感上、细节上真诚地关心、尊重、爱护青年员工，赢得他们的信任，架起与他们进行正常交流的桥梁，借此去体察甘苦，了解想法，掌握思想动态。要尊重他们的人格、兴趣、爱好，尊重他们的建议和创造精神，努力实现从“说教式”向“引导式”转变，只有这样80、90后员工有话才愿意跟说，有事才愿意跟着干，才能把工作做到新员工的心坎上。

    2、确定“传帮带”内容，保障新员工全面发展。在内容设定上要立足于员工的全面发展，不但要教工作，更要教思想、教作风。在“传帮带”工作作风上：老员工要帮助新员工树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业操守；要教育新员工遵守国家法律法规，农信机关的条令条例，帮助新员工养成严谨、细致、认真的工作作风。在“传帮带”工作方法上：要提高新员工工作能力，规范新员工学习的内容和标准，进行全面“传帮带”，要制定计划，由浅入深、逐步推进，使新员工尽快提高工作能力、适应工作需要。要当好新员工“知心朋友”。新员工初到农信系统，在环境、工作、生活等方面，存在诸多不适应问题，会遇到许许多多这样那样的困难，老员工要从工作、生活各方面对新员工进行帮助，让新员工感到单位的温暖。

    3、完善“传帮带”制度，增强新老员工工作责任心。制度是确保“传帮带”规范、有序的根本保障，要根据“传帮带”工作的需要，完善各项工作制度，使“传帮带”工作有规可依。同时，要建立完善的考核机制，明确“传帮带”的责任、权利和义务，对“传帮带”的各项内容进行量化，定期进行考核，将考核结果作为老员工评优评先的重要依据，以增强老员工帮带新员工的工作责任心。对在一定时间帮带成效不明显的，单位领导要查找原因，提出改进意见，或调整“结对子”人员。

    4、坚持自愿和指定相结合，充分尊重“传帮带”个人意愿。 要优化人力资源配置。重点分析每位员工的性格、爱好、特长、根据员工个体优势，要遴选品德优良、作风过硬、经验丰富、业务精湛、责任心强老员工，承担“传帮带”任务。在“结对子”方式上，要实行自愿和指定相结合的方式，双向选择，充分尊重新老员工个人意愿，营造团结和谐的团队，充分调动员工工作积极性。“结对子”的新老员工应安排在同一个岗位，这样既便于传授知识和技能，也便于日常工作的开展。如老员工电脑操作技能普遍不强，能够熟练利用电脑进行自动化办公的不多，他们对学习电脑操作技能有畏难情绪，有的认为快退休了，学了用处也不大，缺乏学习的动力，在当前全面推行电脑办公的情况下，电脑操作能力低成为老员工的一块心病。操作电脑是新员工的长项，“结对子”就能相互促进工作的开展。

    5、发挥老员工优势，增进员工和谐。一是以企业文化为载体，加强教育引导。定期开展“老爱新、新敬老”教育活动，要多培训，多学习。特别是多读国学书籍，加强国学修养。要通过组织开展多种企业文化活动，正面引导各员工树立正确的人生观和价值观，不断提高员工素质和修养、修为，引导员工之间彼此理解和包容，引导员工之间相互体谅，将心比心，换位思考，宽厚待人，养成谦让的习惯和品德，不断增加凝聚力和战斗力。老员工要积极发挥传帮带作用，要用发展的眼光看待新员工，要看到新员工接受新知识快，文化程度高等优点，对新员工工作经验欠缺、工作作风不过硬等问题，要耐心的帮助引导。要多用欣赏的眼光，鼓励新员工；多用发展的眼光，支持新员工；多用宽容的心态，关爱新员工；多用实干的精神，感染新员工；多用朴实的话语，启迪新员工，将老一辈信合人的优良传统和敬业精神传承给新员工， 新员工也要用感恩的心态，接纳和对待老员工；用低调的姿态，学习老员工；用欣赏的态度，尊重老员工。老员工要充分尊重新员工的思想和活力，不打压新员工的激情；新员工要坚定自己的理想信念，保持独立个性，不被同化。要善于借鉴他人经验教训，用自己所学知识，转换理念和经营机制，用一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的标准，始终贴近市场、贴近客户、贴近需求，把服务和营销做深、做精、做细、做透，真正把改革标杆银行、区域特色精品银行植根于市场，植根于客户，从而真正实现农信人的银行梦。二是以机制建设为抓手，深化沟通内涵。建立谈心沟通长效机制。坚持组织召开谈心座谈会等活动，进行互动和交流，增进解和理解，融洽感情和关系。经常开展批评和自我批评，坦诚接受和善于剖析自己存在问题和不足，勇于接纳他人意见和建议。网点负责人要以身作侧，当好领头雁。要合理安排老员工的工作岗位，要减轻老员工的工作强度和工作压力。对老同志工作要多鼓励、多肯定、多支持。要耐心细致，及时调和员工之间的关系，多关心和照顾员工生活困难和思想状况。多用智慧，及时疏导“传帮带”过程中出现的代沟和各类矛盾，避免发酵、升级。要教育新员工尊重老员工，维护老员工的尊严，虚心学习老员工的工作经验，在做卫生等细小工作上积极主动，在老同志面前不要摆架子，要谦卑，多尊重老同志，多听取老同志的意见建议，赢得老员工的认可。

    6、创新经验方法，总结交流经验。及时总结“传帮带”经验，定期组织召开“传帮带”工作经验交流，对“传帮带”工作经验进行梳理，汇编成册供基层参加“传帮带”的老员工学习借鉴。同时，每年评选“传帮带”先进典型，让“传帮带”员工学有方向、赶有目标。

    总而言之，以新老员工“传帮带”传统工作模式为平台，在关爱老员工，发挥老员工优势的同时，持续关注青年员工队伍的发展，调动新老员工的积极性，增强新老员工和谐关系，势必增强内部的疑聚力和战斗力，从而确保张家界农商银行各项业务加速发展。

                               (作者单位: 张家界农商银行)