津市农商银行：开展服务创优培训，赋能厅堂转型

11月14日，津市农商银行召开赋能型银行服务项目启动大会，标志着津市农商银行在深化服务改革、提高客户满意度、增强企业软实力方面迈出坚实一步。此次培训活动覆盖了全体员工及大堂保安，除日常当班人员外，其余人员均参加培训。行党委委员、副行长杨晓玲主持会议。

行党委委员、副行长滕岩宏作开班讲话。他强调，赋能型银行服务项目是津市农商银行转型升级、提升竞争力的重要举措，希望全体员工能够深刻认识到这一项目的重要性，积极参与，共同努力，为津市农商银行的未来发展贡献力量。

来自不同岗位的员工代表发言，分享了对于赋能型银行服务项目的理解和看法，以及他们在实际工作中如何践行优质文明服务的经验和心得。2家支行行长代表从管理层面阐述了优质文明服务的价值和实施方向，他们表示将全力支持项目推进，确保各项措施落地生根、开花结果。

行党委书记彭巍对《津市农商银行赋能型银行服务项目》的重要性进行了强调和总结。他指出，这一项目不仅关乎未来发展，更关乎每一位员工的切身利益。他提出了三点期望：一是要深刻认识到服务创造价值的核心理念，将服务铸就为银行的核心竞争力，借此增强客户忠诚度，驱动业务持续增长。二是要在服务中实现个人价值的提升，树立行内服务典范。三是要与培训公司携手共进，共创双赢，共同探索契合津市农商银行特色的服务模式。他要求，全员要积极参与，形成上下一心、联动协作的良好氛围；各部门要协同作战，形成合力，确保物料资源及时到位，为后续固化阶段做好保障；要以饱满的热情和严谨的态度投入培训学习中，认真听讲、积极思考、勇于实践，确保学有所成，学有所用。最后，他提出了“三个一”目标：一是形成一套固化、规范的服务流程制度；二是建立一套科学、公正的选人用人机制；三是形成一种积极向上、追求卓越的企业文化。他希望通过此次培训，全体员工能够在服务理念、服务技能、服务流程等方面实现全面提升，共同推动津市农商银行不断迈向新的服务高峰。

最后，培晟培训项目组的陈心悦老师对《津市农商银行赋能型银行服务项目》进行了详细的项目分享。陈老师首先基于前期调研结果，对津市农商银行当前的服务水平给予了客观中肯的评价。接着，她深入阐述了“服务于银行的意义”，强调了优质服务对于银行品牌形象塑造、客户满意度提升及业务可持续发展的重要性，引导员工深刻认识到提升服务质量不仅是职业要求，更是银行发展的内在动力。针对“营业网点6S管理”，培训重点介绍了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六大要素在实际工作中的应用，帮助员工理解并实践高效、有序的工作环境管理，提升工作效率与服务质量。“优质文明服务礼仪”部分则详细讲解了银行从业人员的职业形象塑造、礼仪规范及沟通技巧，旨在通过标准化、规范化的服务礼仪，展现津市农商银行专业、亲切的服务形象。在“厅堂岗位服务流程”优化方面，培训通过案例分析、流程模拟等方式，对现有的服务流程进行了全面梳理与评估，提出了切实可行的优化建议，确保服务过程更加顺畅、高效。

下一步，津市农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，努力打造成为客户信赖、员工自豪、社会尊重的现代化商业银行。