津市农商银行白衣支行：焕新环境，升级服务，以心传情

自启动2024年赋能型银行服务创优项目以来，津市农商银行白衣支行秉承“客户至上”的服务理念，深耕网点服务环境，立足厅堂阵地，关注点滴细节，心系每位客户，注重每一处服务细节，提升服务质量，不断提高客户的体验感和满意度。

焕新营业环境。该行全体员工齐心协力，对网点内外进行了全面细致的清洁工作。从网点门口的迎宾区域，到营业大厅、现金柜台、信贷区，每一个角落都不放过。地面、座椅、柜台、自助服务设备等，都被擦拭得光洁如新，就连平时容易忽视的墙角、门缝等细节之处，也被一一清理，确保了无卫生死角。同时，还对宣传资料、文具、绿植等物品的摆放进行了优化调整，使得整个营业大厅更加整洁、舒适、温馨，为客户营造了一个愉悦的服务环境。

强化服务培训。该行紧扣“优质文明服务”核心，开展了一系列深度培训活动，内容广泛覆盖服务态度优化、高效沟通技巧、标准化柜台服务流程以及大厅与柜台营销策略等多个维度，旨在全方位提升员工的服务认知与专业能力。培训结束后，支行主管会计强调：“员工在接待客户时应面带微笑、眼神交流、态度热情，耐心倾听客户需求，积极主动地为客户解决问题。在业务办理过程中，要严格遵守操作流程，确保高效、准确地完成业务，减少客户等待时间，提升客户满意度。”

根植温情服务。该支行每一位柜员都拥有强烈的责任感，忠于职守，熟悉系统操作，耐心办理业务，热心对待客户。无论是面对朝气蓬勃的年轻人，还是行动不便的老年人，都会专心听取客户提出的每一个问题，虚心接受每一个意见，热心回答每一个疑问，耐心指导每一步操作，关心提醒每一处风险，专业解决每一个难题。用热情、周到、专业、快捷的服务办理每一笔业务。

优质服务是创建工作的核心要求，更是网点形象的重要体现。下一步，津市农商银行将以此次优质文明服务提升活动为契机，持续推进全行优质文明服务提质增效，用服务赢得客户、用服务创造价值，让“金质服务”成为推动业务发展的内在动力，为津市农商银行高质量发展聚力赋能。