益阳农商银行：暖心举措，高效换卡

近期，益阳农商银行营业部迎来大量开、换社保卡客户，在客户激增的情况下，为给客户提供更舒心的金融服务体验，该行营业部采取了一系列措施，赢得广大客户的赞誉。

硬件升级，舒适体验显温情。益阳农商银行营业部迅速行动，在门口摆设公示牌，制卡网点联系方式和地址一目了然，方便客户进行选择；在服务台张贴提示，告知客户可按需选择是否更换社保卡；考虑到老年人较多的情况，在大堂增设板凳，确保在等待的每位客户都有地方可坐，人性化的服务让客户感受到温情。

柜台分流，井井有条更高效。设置社保卡业务办理区，增设多个社保卡专柜，优化叫号系统功能，增加业务引导指示卡，有效减少客户等待时间；针对湖南省内异地开卡定居益阳的客户，提供重开服务，避免客户长途跋涉；对于行动不便的特殊人群，由厅堂服务人员引导至VIP柜台办理，或者安排外勤人员提供上门服务，人文关怀无微不至。

全员协作，大堂服务暖人心。增加大堂服务力量，客户经理、信贷内勤等利用工作间隙加入大堂服务行列，与大堂经理以及保安携手维护现场秩序，一对一指导客户填写相关资料，引导客户使用自助设备，及时为客户答疑解惑，提供饮用水等物资，耐心安抚客户情绪。帮助客户主动对接社保局，避免客户反复奔波，保障客户养老金及时到账，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

据统计，自启动第三代社保卡换发工作以来，益阳农商银行营业部已累计为超过两千名居民成功换发新社保卡。第三代社保卡便民功能更多，益阳农商银行营业部将采取有力措施，不断提升服务质量，做好第三代社保卡的换发及推广工作，为广大居民提供更加优质的社保卡服务。