洪江农商银行：金融服务有温度，资金安全敲警钟

近日，洪江农商行沅河支行上演了一段充满温情的故事，宛如冬日暖阳，温暖人心。一位客户神色焦急地匆匆来到柜台前，委派会计向蕙婕立刻上前询问。客户边用手比划，边着急地发出模糊声音，向蕙婕瞬间明白客户可能无法正常言语交流。于是，她赶紧拿出纸笔递给客户，客户接过纸笔，艰难又急切地写下自己的困境。

原来，家中小孩在网络上充值游戏，导致补贴款被扣，这突如其来的变故，让本就身无分文的他，生活瞬间陷入了窘迫的泥沼。在纸笔的交流中，向蕙婕了解到，客户对网络支付和游戏充值规则几乎一无所知，孩子的无心之失，无疑让这个本就不富裕的家庭雪上加霜。知悉情况后，向蕙婕一边安抚客户情绪，给予其安心的力量；另一边，迅速行动起来，联系该行相关部门和游戏平台客服，全力协助客户收集证据，积极申请退款。同时，为了防止类似情况再次发生，暂时关闭该账户的网上交易功能，从源头上杜绝小孩再次进行游戏充值等网上交易行为。

经过几个小时的不懈努力与坚持，终于迎来了好消息，游戏平台同意退款，客户的补贴款成功追回。看着失而复得的资金，聋哑客户眼眶瞬间湿润，激动得热泪盈眶，他颤抖着在纸上写下“谢谢你们，你们是好人”，短短几字，却饱含着他最诚挚、最深厚的感激之情。

这一事件，不仅仅是该行工作人员展现专业素养的高光时刻，更是他们将人文关怀体现得淋漓尽致的生动写照，同时也为广大客户敲响了一记振聋发聩的警钟。在这个互联网高度发达的时代，个人账户资金安全面临着诸多潜藏风险，尤其是涉及未成年人的网络支付行为，家长更应强化监管意识。在此建议家长们妥善保管支付密码，设置未成年人支付限制，定期查看账户交易明细，通过这些举措，有效避免类似事件的再度发生。

多年来，洪江农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将每一位客户的需求放在首位，全力以赴为客户提供优质、高效、贴心的金融服务。未来，洪江农商银行也将不断奋进，持续提升服务水平，为构建安全、和谐的金融环境，贡献金融力量。