天易农商银行：践行金融为民，守护消费者权益

为深入践行金融为民服务理念，切实提升消费者金融素养，湘潭天易农商银行以“3·15国际消费者权益日”为契机，聚焦城区、集镇、乡村三大重点区域，分层推进多元化金融宣传活动，筑牢消费者权益保护防线。

强化联动服务，营造浓厚氛围

在县江湾广场，湘潭天易农商银行作为消费者权益保护会员单位，积极参与县政府组织的“3·15”集中宣传活动。该行各业务条线骨干组成宣传队，通过设立咨询台、发放手册、案例讲解等形式，向群众普及反诈金融消费者八项权益、防电信诈骗、社保卡使用等知识，揭露非法集资、代理退保等陷阱，活动现场发放宣传资料300余份，解答群众问题50余次，有效提高了消费者的金融安全意识、风险意识和法律意识。同时，为深化活动实效，该行创新服务形式，在全辖24个网点设立“行长接待室”，由支行行长定期坐班，面对面倾听客户诉求，现场解决业务难题。今年以来，累计接待客户协调处理疑难问题25件，切实将消费者权益保护融入日常工作的方方面面。

全员下沉走访，筑牢风险防线

为提升企业的金融防控底线，该行在日常走访中，不仅是金融服务的营销者，更是金融服务的宣传者，将金融知识主动送到客户身边。

如该行石潭支行深入当地槟榔加工厂走访，主动开展“保障金融安全 助力美好生活”专项宣讲活动。工作人员用通俗易懂的语言，向企业职工人们讲解金融消费者权益，通过真实案例揭露“高息理财”“刷单返现”等常见骗局。面对工资卡安全、社保卡多功能使用等问题，工作人员更是“一对一”耐心答疑，现场演示了手机银行查账、识别虚假短信等实用技能，受到广大工友一致好评。

聚焦重点群体，传递暖心服务

紧扣乡村实际，该行以“一老一少”重点群体为重点开展特色宣传。在分水乡较场中心小学，该行分水支行工作人员化身“金融小讲师”，以趣味问答、情景模拟等童趣方式，耳目一新为孩子们讲解人民币防伪知识和电信诈骗常见套路，帮助青少年树立正确金融观念。同时，该行青山桥支行利用“赶集日”人流密集契机，在集市设立流动宣传点，为老年群体普及养老诈骗防范技巧，并现场办理社保卡激活等便民业务，构建乡村“一老一少”金融保障网。

此次“3·15”系列活动，湘潭天易农商银行以多层次、立体化的宣传模式，精准发力于不同区域、不同群体，守护好县域百姓的“钱袋子”。未来，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新优化宣传方式，进一步拓展服务的广度与深度，切实履行消费者权益保护主体责任，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。