常德农商银行：感谢信背后的 “加速度” 服务

近日，常德农商银行紫桥分理处收到一份特殊的礼物 —— 一封来自客户家属的感谢信。感谢信背后是银行工作人员急客户之所急，特事特办，助力行动不便老人及时取回社保卡就医的暖心故事。

事情追溯到2025年1月20日早上，郭女士在紫桥分理处未对外营业时前来求助，称其此前帮行动不便的婆婆在ATM机上取养老金时，未及时取卡导致社保卡被吞。当天郭女士又急需带老人去医院治疗，享受医保补贴需用社保卡，可按规定领取被吞卡要本人办理，她急得团团转。分理处主任李柔辉得知情况后，立刻向支行行长请示特事特办，与家属一同到老人家中，核实持卡人身份并按规定办理手续后把卡交还给老人。3月11日中午11点半，郭女士前来送上感谢信，感谢银行助力老人及时就医。

这份感谢信不仅是客户对常德农商银行工作人员暖心服务的认可，更是该行始终坚持以客户为中心，践行社会责任的生动体现。常德农商银行将继续秉持这一服务理念，为广大客户提供更优质、高效的金融服务。