昭阳农商银行：让亲情不缺位，让服务更到位

近日93岁的何带妹老人生病入院，急需支取存款支付医疗费，然而一张泛黄的存单却令老人的女儿犯了难。昭阳农商银行用充满温情的上门授权服务，让亲情关怀与金融合规在病榻前达成和解，解了老人家庭的燃眉之急。

柜面服务“走出去”，破解高龄客户取款难题。“何奶奶，请您核对签字，并按手印。”昭阳农商银行城关分理处工作人员小颜和小张带着授权书来到邵阳县人民医院，为93岁的何带妹老人办理定期存单密码挂失、支取授权。针对高龄、病患等特殊群体，工作人员以双人持证上门办理，通过“身份证人脸比对+指纹认证+拍照记录”三重核验，将传统柜台"搬"到客户面前。

适老化改造背后的金融温度。这种服务创新绝非简单的流程优化。针对高龄、病患等特殊群体，工作人员通过上门服务，利用特殊授权机制解决了特殊客户群体的燃眉之急。昭阳农商银行建立了更灵活的应急服务机制，如分层服务标准，对失能老人推出"亲属代办+远程见证"模式；服务响应网络，各社区设立金融联络员，及时收集特殊需求；开通应急绿色通道，针对医疗等紧急用款建立快速审批流程。

构建老年友好型金融生态。上门服务只是适老化改造的一个切面，更深层的变革正在发生，网点增设"助老服务专员"，柜台增加老花镜、放大镜等硬件设施，智能设备采用大字版设计，叫号系统精简排号功能提示。这些改变诠释着金融服务的本质——不是让客户适应技术，而是让技术服务于人。

当93岁的老人握着工作人员的手连声道谢时，展现的不仅是金融服务的延伸，更是社会文明的进步。在科技与人文的交汇处，昭阳农商银行正在用有温度的服务跨越数字鸿沟，让每位老年人都能体面、便捷地享受金融权利。这或许就是金融普惠最好的注脚，技术进步的速度，终究要等人性的温度。