安化农商银行：数字金融转型 助力乡村振兴

一季度以来，安化农商银行大福支行以增强客户粘性为导向，以手机银行拓展为抓手，充分发挥员工的主观能动性，各项业务发展迅速。截至目前，营销手机银行粘性客户1524户。

“赢在大堂，胜在服务”。大堂服务胜在“滴水不漏”，大福支行厅堂虽小，但却井然有序，客户一进门，大堂经理第一时间热情引导疏通，通过亲切的问候了解客户需求，获得客户信任。综合柜员对业务保持高度的敏感性，对短信开通，账户解控、卡定期存取等可通过手机银行办理的业务，主动引导客户通过手机银行办理，以业务的高关联性提升手机银行的使用频率，让手机银行方便快捷的优势深入人心。在醒目位置张贴手机银行下载指引，对下载安装操作进行详细公示，在柜台放置大量手机银行宣传折页，同时做到Wi-Fi网络全覆盖，客户进门即可自动连接，为手机银行的下载安装提供良好的网络支撑与操作支持。

精准营销，信贷发力。在贷款发放续签以及资金周转等环节将手机银行服务贯彻始终，客户通过手机银行放款转账还款，以刚需服务促成信贷客户群体高频使用；同时灵活处理卡交易限额，针对信贷资金周转以及核实情况资金周转可临时提额，解决了客户实实在在的问题，让更多客户能用、会用、爱用手机银行。一季度转化300余户贷款客户为手机银行活跃用户。

深入走访，创新宣传。支行开展“流动金融服务、普惠千村万户”活动，走入学校、走进单位，使用移动金融设备为单位职工便捷开卡，在笼存优质存款的同时，集中推介手机银行定期存取、日常转账无需排队等优势，以便捷性赢得客户喜爱。通过播放宣传片和手机银行指导操作视频，让客户了解“人脸识别+短信验证”双重认证的安全设置以及大额转账设置延迟到账功能，消除客户资金安全顾虑，满足农村客户对安全性和便捷性的双重需求；积极开展金融知识下乡活动，运用反电诈反洗钱知识普及宣传活动，向客户介绍手机银行的安全设置，普及金融文化知识的同时也给客户带来了一场酣畅淋漓的“破壁之旅”。积极运用省联社各项优惠政策，以手机银行社保卡交话费可领取十元优惠券、看电影领取满30减20的消费券吸引客户下载使用，同时推介生活专区话费、电费、社保缴费满减优惠的政策，以日常生活需求提升手机银行客户粘性，提升客户忠诚度。