凤凰农商银行：践行金融担当 助力残币兑换

在金融服务的细微处，往往藏着对民众切实需求的关怀。

近期，凤凰农商银行山江支行积极履行社会责任，全力开展残损人民币兑换工作，为民众排忧解难，以实际行动彰显金融服务的温度。

午后，一位神色忧虑的老年客户走进山江支行营业厅，手中拿着一个塑料袋。里面装的是被老鼠咬过破损程度不一的人民币。客户焦急地表示，这些钱是放在家中保管不慎被老鼠咬烂，不知是否还能使用。大堂经理端来茶水迅速上前安抚客户情绪，并引导客户前往业务窗口。

柜员石桂英小心翼翼地接过塑料袋里的残币，打开里面装的是被老鼠咬过破损程度不一的人民币。在与客户耐心沟通了解情况后，依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，开始仔细鉴别与清点。石桂英对每一张钱都反复查看、确认，对于不确定能否兑换的人民币并让当班的另一名柜员复核，没有丝毫抱怨与不耐烦。经过一一辨别，成功为客户兑换出可流通的人民币。并向客户宣传家中的现金，及时存进银行，避免现金损坏。客户激动地连声道谢，对银行专业、负责的服务态度赞不绝口。

残损人民币兑换虽是一项基础金融业务，却关系到民众切身利益。未来，凤凰农商银行将持续提升服务水平，优化兑换流程，确保每一位有需求的客户都能顺利完成残损人民币兑换，践行金融为民的使命。