昭阳农商银行：“静音服务”如春风，“无声关怀”获点赞

近日，昭阳农商银行金称市支行，有一位特殊的客户推开了大门。大堂经理很快捕捉到了客户的局促、焦虑与不安，她立即拿着纸笔迎上前，用温和的手势引导客户至填单台。经了解，得知客户需要办理预留号码更改与密码挂失业务。虽然没有言语上的交流，但纸笔搭起了沟通的桥梁。大堂经理一边耐心地引导客户填写相关资料，一边通过手机文字向客户普及反诈、反洗钱知识。与此同时，柜员也早早地准备好了纸与笔，并打开手机打字界面，一键启动“静音服务”，多次执笔问答，与特殊客户一再进行文字沟通与确认。尽管正值人流高峰期，此次业务所花费的时间是正常业务的两倍，但该行全体工作人员依旧开辟出一条暖心通道，有条不紊地服务好这位聋哑客户。

纸笔交流间隙，还得知该客户经营着一家“聋哑”理发店，并办理了该行的收款二维码，卡内资金主要用于女儿的生活费。客户对该行福祥e支付收款码非常肯定，提及现在满三个月即可申请实时到账，极大地方便了生意资金的往来。平时支行工作人员路过店铺时，也会主动用文字提醒客户给喇叭充电，手把手教他看商户流水，真正地做到了服务的持续与贴心。业务办理结束后，他用手势比划着“谢谢，为你们点赞！”随后，带着满意的笑容离去。

“特殊客户有难处，我们就特事特办，放慢脚步多帮助。”针对老弱病残等特殊群体，昭阳农商银行聚焦业务流程做“减法”，长期推出“上门服务”“帮代办”等个性化措施，致力特殊客户“最多跑一次”，甚至“零跑腿”。

暖民意，顺民心，正是这种“金融为民”的底色，极大程度地消除了与特殊客户群体交流的障碍，让该行贴心、安心、放心的金融服务，如春风般，吹遍每个角落。