衡州农商银行：守好群众钱袋子 金融为民显担当

近日，衡州农商银行客户邹先生神色紧张的走进该行曲兰支行营业厅，要求立即修改银行卡密码。原来，他接到自称"平台客服"的电话，称其误触付费服务需缴纳800元"后悔费"解约，并诱导其下载陌生软件进行"安全认证"。

“对方能准确说出我的个人信息，还威胁不缴费就每月扣款！"邹先生焦急地展示通话记录。工作人员发现其手机已安装不明软件，且多次收到境外来电，立即启动反诈应急机制。经核查，诈骗分子虽诱导客户泄露了银行卡密码，但因系统操作中断未能转款，便编造"密码失效需重置"的借口继续行骗。

该行迅速采取三重保护措施：一是对账户实施紧急限额管控，二是将6万元活期存款转为不可实时支取的定期储蓄，三是取出2000元现金保障客户短期周转。处置过程中，工作人员同步向客户剖析骗局破绽——正规平台不会要求向个人账户转账，更不会通过社交软件处理资金业务。

"他们连我昨天看的短视频内容都能说出来，真是防不胜防。"冷静后的邹先生恍然大悟。工作人员随即指导其卸载涉诈软件，协助开通账户动账提醒，并重点讲解"三不一多"原则：不轻信陌生来电、不透露账户信息、不点击不明链接、多核实交易疑问。

此次成功拦截凸显金融机构"前哨"作用。该行通过日常开展的"反诈情景演练"，使员工熟练掌握"四步识别法"：观神色判断焦虑程度、听描述捕捉矛盾点、查设备发现异常软件、核账户追踪资金流向。

营业厅内，阳光透过玻璃映照着墙上"守住钱袋子"的标语。在这场没有硝烟的反诈战争中，衡州农商银行工作人员用专业素养筑起安全防线，以实际行动诠释"金融为民"的责任担当。