衡州农商银行：贴心服务“兑暖意” 细微之处见担当

“这些硬币存了快十年，没想到农商行一点不嫌麻烦，全给换成整钱了！”近日，衡州农商银行保安分理处迎来一位“特殊”客户——经营杂货铺的刘爷爷将积攒十年的1200余枚硬币带到网点兑换。面对零散、陈旧的硬币“小山”，工作人员全程耐心清点、分类，完成兑换，用高效服务化解客户“心头事”，以行动诠释“百姓银行”的责任担当。

刘爷爷的杂货铺以售卖日用品为主，因顾客常用硬币支付，他便将1角、5角、1元硬币随手存入铁盒，日积月累竟攒下满满几大盒。“硬币太零散，平时用不上，攒多了又占地方，以前问过几家商店都说兑换麻烦。” 刘爷爷坦言，这次抱着试试看的心态来到农商行，没想到工作人员二话不说便接下任务。

为快速完成清点，分理处立即开启“零币兑换绿色通道”，安排两名柜员分工协作，1200余枚硬币“化零为整”，兑换金额共计1208元。“钱虽不多，但农商行的态度让我心里特别暖！” 刘爷爷连连称赞道。

“无论金额大小，只要客户需要，我们必定全力以赴。”该网点负责人表示。保安分理处始终将“零钱服务无小事”作为服务准则：网点常年开设“小面额现金专窗”，对硬币、残损币兑换“零推诿”；同时定期走进社区、商户开展“零钱直通车”活动，让金融服务更接地气。

此次兑换看似简单，却体现了乡镇金融机构的普惠初心。工作人员坦言：“清点零币费时费力，但看到客户满意的笑容，一切付出都值得。‘百姓银行’的价值，就藏在这些细微之处的坚持里。”

近年来，衡州农商银行持续优化现金服务生态。未来，将继续以“匠心”打磨服务，用“恒心”践行承诺，让每一份需求都能得到尊重与回应，为乡村振兴注入更有温度的金融力量。