衡州农商银行：客户需求无小事，上门服务解民忧

清晨的薄雾还未散尽，衡州农商银行集兵支行的刘行长与高会计已带着社保卡挂失申请表、身份核查文件、印泥盒等办公用品，匆匆赶往5公里外的客户家中，搭建起一座特殊的“金融桥梁”。

两天前，集兵支行接到客户伍先生的咨询电话，声音里满是焦虑：“我父亲社保卡密码忘了，现在腿脚不便没法去银行，养老金取不出来可怎么办？”原来，68岁的伍老先生去年因中风导致右腿活动受限，日常起居要靠家人照料，近期更因忘记社保卡密码导致养老金无法正常支用。接到诉求后，集兵支行立即启动特殊客户服务预案，前往客户家中为其办理上门挂失。

赶到客户家中后，工作人员现场指导客户填写相关挂失资料。“这里需要您签名字，咱们一笔一画写，我在旁边帮您看着。”支行会计小高面对面指导老人握笔，遇到指纹模糊的情况，便轻轻用温水为老人擦拭手指，确保每个印泥手印都清晰可辨。从核对身份证、户口本到联网填写相关资料，整个过程行云流水却又格外细致，仅用时半个小时便完成了全套挂失手续。

伍先生握着工作人员的手道谢道：“我想着父亲行动不便，本来都做好跑几趟的准备，没想到你们直接把银行‘搬’到家里来。密码挂失这么快办好，太感谢你们了！”

这样的场景并非个例，而是该行无数次适老服务故事中的普通一章，续写着本土银行与城乡百姓的鱼水深情。衡州农商银行将持续用脚步践行“金融为民”初心，让金融的温度在掌心传递，让服务的初心在乡土扎根。