张家界农商银行：跨越国界的暖心接力

“Thank you! Thank you so much! 谢谢！谢谢你们！” 接过崭新的人民币，来自乌兹别克斯坦的一对夫妇难掩激动，用英文和不太熟练的中文反复向张家界农商银行官黎坪支行的两名员工表达谢意。这温情一幕的背后，是一场跨越国界的暖心服务接力。

8月7 日中午，一位满头大汗、神情焦急的外籍男士匆匆走进张家界农商银行官黎坪支行营业厅。经初步沟通得知，他急需将随身携带的外币兑换成人民币，以支付后续行程费用。

面对语言沟通不畅、处境窘迫的远方来客，该行两名当值员工顾不上吃午饭，立刻反应，陪同客户前往附近可办理外汇兑换业务的银行网点，尽己所能帮客户解决难题。

然而，抵达后新的难题接踵而至。客户未随身携带护照，不符合兑换手续要求。“我将会开始流浪！我现在身无分文！” 兑换再次受阻，让客户愈发焦躁不安。

但工作人员并未就此放弃。她们迅速通过翻译器与客户深入沟通，了解到其妻子正在天门山景区门口，且护照由妻子随身携带。情况明了后，两位工作人员再次主动伸出援手，陪同客户前往天门山景区门口寻找其妻子。

当这对外国夫妇顺利会面后，工作人员依旧没有离开，而是再次全程陪同他们返回银行网点。在银行工作人员的耐心协助与多方沟通下，外币兑换手续最终得以顺利完成，才有了开头那真挚动人的致谢场景。夫妇二人对这份超越职责范畴、充满人情味的服务赞不绝口。

此次事件中，面对境外来华人员的支付需求，张家界农商银行工作人员主动破除机构壁垒，精准引导客户至服务点，全程陪伴化解堵点，在客户材料缺失时及时提供协助，用真心和温度延伸了服务范畴，展现出金融机构的责任与担当。下一步，该行将持续优化支付服务，让来自各地的客户都能深切感受到中国金融服务的便捷、高效与温暖。