张家界农商银行：慧眼识诈 七旬老人2万元“养老钱”失而复得

2025年7月7日，张家界农商银行武陵源支行的柜台前，一场与电信诈骗的“隐形赛跑”悄然落幕——通过系统预警、多方联动的快速响应，该行成功为78岁客户拦截了一笔2万元的可疑转账，让老人的“养老钱”免于受损，用专业与责任筑牢了金融反诈的“防护网”。

当日下午，支行会计在例行反欺诈系统监测时，一条预警信息格外刺眼：78岁的客户郭大妈账户触发电诈模型，实时流水显示其正准备向陌生账户转账2万元。“老人年纪这么大，很可能是诈骗！”凭借多年反诈经验，会计立即拨通郭大妈电话核实，对方却坚持称“收款方是自己的业务老师，对方爱人重病急需用钱”。言语间的含糊与“借款救急”的常见话术，让会计更坚定了判断，当即对账户实施临时管控。

此时，更紧急的情况传来：郭大妈已在营业部柜台准备取现。支行会计第一时间联系营业部同事，同步上报运营管理部，一场“双线劝阻”迅速展开。柜台前，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致讲解近期高发的“冒充熟人借款”诈骗案例；后台则加急核查收款账户信息，果然在老人提供的“住院照片”中发现了破绽——图片角落清晰带有“百家号”水印，实为网络素材拼凑的虚假信息。

“要不是你们拦着，我这养老钱就打水漂了！”真相摆在面前，郭大妈恍然大悟，连连向工作人员道谢。劝阻成功后，支行第一时间将相关线索报备公安机关，进一步织密警银协作的反诈网络。

这起成功拦截的案例，正是张家界农商银行深耕基层、守护群众“钱袋子”的缩影。近年来，该行针对老年群体防范意识薄弱的特点，持续优化反欺诈系统监测精度，通过“系统预警+人工复核+现场劝阻”的全链条机制，将反诈防线前移；同时常态化走进社区、养老院开展宣传，用方言讲解、案例演示等接地气的方式，帮助老年人认清诈骗套路。从技术手段的“精准识别”到人文服务的“耐心守护”，每一次成功拦截的背后，都是金融机构对“为民服务”初心的践行，更是对群众安全感与幸福感的用心守护。