怀化农商银行：从“掌上银行”到“心上服务”

初冬午后，阳光透过营业厅的玻璃窗，在地面上投下温暖的光斑。怀化农商银行黄金坳支行的业务高峰刚刚过去，厅内只剩下零星几位办理业务的村民。一位头发花白的老大娘握着手机在柜台前踱步，目光在两位柜员之间游移，欲言又止。

“小伙子，得空帮我看一眼不？”大娘快步上前，把手机递到窗口前，“我女儿发来个图片，说点开就能查今年的粮补，可我弄了一上午都没弄成。”

见此时厅内已无其他客户，支行柜员走出柜台，来到大娘身边微微俯身说道：“您先在找一个红色的图标，下面写着‘湖南农信’四个字。”大娘戴上老花镜，手指在屏幕上轻轻滑动。

接下来的十分钟里，一场特别的“移动课堂”在营业厅一角悄然进行。支行柜员始终站在大娘身旁，用最朴实的语言讲解屏幕上的各个功能区：“我们先切换到适老版，点一下‘查余额’，再点一下这个小眼睛，这样就能看账上有多少钱，补贴明细在这里看......”

大娘的手指微微颤抖，目光格外专注。当账户余额和今年各项补贴明细清晰地显示在屏幕上时，大娘长舒了一口气：“这下可算看明白了！今年粮补、良种补的都到账了！以后在家里自己就能查个明明白白。”

这时，刚办完业务的一位大婶被这一幕吸引，凑过来好奇地问：“这是在学用手机查账？难不难啊？”支行柜员转过身，笑着回答：“不难，主要就是认这几个图标。要不您也看看，以后查账就不用专门跑银行了。”

在数字技术飞速发展的今天，怀化农商银行以最朴素的方式，帮助乡亲们稳步跨过“数字鸿沟”，让金融服务既能在“掌上”便捷操作，更能在“心上”温暖传递。每一次成功的查询，每一张舒心的笑脸，都是对怀化农商银行服务最好的肯定。