怀化农商银行：暖心服务夕阳红 农信担当护民生

“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办！”近日，在怀化农商银行怀芷路支行营业厅内，年过七旬的张奶奶握着柜员小彭的手，连连道谢。

当天上午，张奶奶独自来到支行，想要支取当月社保养老金，却因忘记银行卡密码，且不熟悉自助设备操作而犯了难。大堂经理见状立即上前搀扶，将老人引导至爱心窗口。考虑到老人年事已高、行动不便，柜员小彭耐心细致地讲解密码重置流程，全程协助老人填写表格、完成身份核验，同时贴心地为老人递上热水。

在业务办理过程中，小彭发现老人听力稍弱，便放慢语速、提高音量，逐字逐句确认信息；得知老人后续还需缴纳水电费，又主动介绍手机银行便民功能，现场指导老人子女通过线上渠道代办业务，避免老人来回奔波。短短时间，密码重置、养老金支取等业务全部办结，老人带着满意的笑容离开了营业厅。

老年群体是社保服务的重点对象，针对老年客户行动不便、不熟悉智能设备的特点，该行专门开设爱心窗口，配备老花镜等便民工具，常态化开展“一对一”贴心服务，用实际行动解决老年客户办事难题。下一步，该行将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，让金融服务更有温度、更接地气。