澧县农商银行：莫名扣款惹心焦，暖心维权解民忧

“小同志，快帮我看看！我银行卡里的钱怎么莫名其妙少了一大截？”近日，一位满脸焦急的老人快步走进澧县农商银行王家厂支行营业大厅，手里紧紧攥着银行卡，急切地向柜员小方求助。这位老人是罗大叔，平日里省吃俭用，退休金是他最重要的收入来源。据罗大叔讲述，自己每年退休金有一万余元，可刚刚在自助设备查询时，账户余额竟只剩三千多元，突如其来的资金变动让他心急如焚。

见状，柜员小方立刻上前安抚老人情绪，轻声说道：“您先别着急，坐下慢慢说，我们一定尽全力帮您查清楚缘由！”在细致询问相关情况并获得罗大叔授权后，小方第一时间为老人打印了近期账户交易流水。逐笔核对后发现，账户中多笔支出均指向某保险代理公司，交易摘要均为自动扣费。凭借多年从业经验，小方判断，这是典型的因误点不明链接、扫描陌生二维码，或在不知情情况下开通免密支付引发的“隐形自动扣款”。

找到问题根源后，考虑到罗大叔年事已高，对维权流程、申诉材料准备一无所知，小方主动化身“金融维权顾问”，全程为老人保驾护航。因扣款平台客服电话长期占线，且申诉流程繁琐、材料要求复杂，小方利用个人休息时间，反复拨打平台官方客服电话，一次次耐心沟通，清晰陈述老人在毫不知情、未主动购买相关服务的前提下被无故扣款的事实，并提交完整银行流水作为有力证据。经过多轮据理力争与积极交涉，平台最终认可事实，同意将全部扣款全额退还至罗大叔账户。

当全额退款成功到账时，罗大叔紧紧握着小方的手，激动地连连道谢：“多亏了你们上心帮忙，不然我一个老人家真不知道该找谁、该怎么办！澧县农商银行的服务太贴心了！”

此次暖心服务，是澧县农商银行坚守“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行始终立足本土、深耕民生，聚焦老年客户等特殊群体金融需求，用贴心、细心、耐心的服务化解群众金融难题，守护百姓“钱袋子”，以实际行动践行地方金融主力军的责任与担当。