临武农商银行：用脚步丈量服务 靠真情赢得信任

临武农商银行营业部为打破传统“坐等客户”的服务模式，将员工分成多个小组，采取“城区网格化+乡村包片制”的方式，全面开展存款客户走访及e支付商户维护工作。走访前，各小组对辖区内商户进行了梳理分类，针对不同行业、不同规模商户的特点，制定了差异化的服务方案。从城区商业街到偏远乡村的小卖部，工作人员带着设备、带着诚意，用脚步丈量服务半径，用实际行动践行“客户至上”的初心。

细致入微，专业服务解难题

“收款播报器声音是否清晰？扫码响应有没有延迟？”每到一户，工作人员都像“设备医生”一样，对收单设备进行全面“体检”。对于部分老年商户，工作人员不仅耐心解答收款、对账、交易查询等问题，还手把手教他们使用手机银行查看交易明细，帮助他们跨越“数字鸿沟”。一位乡镇超市老板感慨道：“以前遇到问题只能打电话，有时候说不清楚干着急，现在你们直接上门来教，真是帮了大忙。”走访期间，营业部累计解决设备故障、系统操作等问题10余个，真正做到了“问题在一线发现、在一线解决”。

以心换心，客户认可见真情

服务做得好不好，客户的反馈最真实。在维护服务的过程中，工作人员同步宣传我行收款码“费率优、到账快、安全稳”的业务优势，并围绕存款利率优势开展精准营销。一位经营早餐店多年的老商户说：“钱放你们这儿，利息高，服务又贴心，我放心！”，服务与营销从来不是割裂的，每一次真诚的帮助，都是在为信任“添砖加瓦”，而信任，正是资金沉淀最深厚的土壤。

融合共进，双向奔赴促发展

此次走访，不仅是业务上的维护升级，更是一次综合金融服务的深度延伸。工作人员在服务过程中，同步了解商户的经营状况和金融需求，为后续信贷支持、理财规划等业务对接奠定了良好基础。服务没有终点，信任重在积累。下一步，营业部将持续深化“走访+服务+营销”融合模式，以更精准的举措、更温暖的行动，不断提升客户满意度与资金留存率，让每一次走访都成为链接客户、创造价值的桥梁，在服务实体经济、助力百姓生活的道路上，与客户携手同行、共赴长远。