芷江农商银行：举办2026年服务能力提升培训

为全面提升网点文明规范服务水平，有效扭转工作中的明显短板，塑造县域农商银行优质服务形象。近日，芷江农商银行特邀外部专业培训机构，组织开展了为期两天的“2026年服务能力提升班”，该行各营业网点负责人、主管会计和柜面人员共计110余人参训。

本次培训全程从客户旅程视角为切入点，聚焦“穿穿客户的鞋、走走客户的路、全面了解客户需求。”的服务理念，通过员工面貌、网点环境、服务礼仪、柜面行为规范、客户投诉、金融消费者权益六大核心模块，从共情客户的角度，采取“理论授课+现场指导”相结合的方式，培训老师通过案例分析、角色演练、互动点评等形式，生动阐释了文明服务的核心要义与实操技巧。培训过后的现场指导环节，老师们深入网点，针对宣传物品摆放杂乱、便民服务箱物品缺失或过期、网点公示资料张贴不规范等问题逐一指出，并提出整改建议，实现了“学练”的有机结合，达到了学以致用的培训效果，将为规范高效便捷的金融服务夯实实践基础。

柜面服务作为业务运行的核心枢纽，不仅是业务办理的直接窗口，更是银行与客户建立信任、传递温度的第一纽带。下一步，芷江农商银行将对培训效果进行验收，确保柜面人员把培训内容真正应用在日常实际操作中，通过持续跟踪，实现“培训—跟踪—改进”的闭环管理，系统性重塑服务流程与文化，始终站在客户的角度，全方位洞察客户需求与感受，助力打造有温度、有品质的金融服务，为全行各项业务的高质量发展提供“软实力”支撑。