下乡日记

中午在食堂吃完饭，我和婷婷就跳上车，前往最偏远的罗坪支行。原本崎岖难行的盘山公路，遇上雨天更是湿滑难走，雾气笼罩着连绵群山，视线受阻，车速不得不放慢，一路颠簸前行，原本就漫长的路程，在雨天里更显艰辛。

车窗外雨水淅沥，山路蜿蜒陡峭，泥泞的道路、薄弱的信号，让我更深切感受到山区支行驻守的难处，也更能体会到这些员工日复一日坚守的不易。抵达罗坪支行时，正值业务办理小高峰，小小的营业厅里，前来办理业务的村民撑着雨伞、带着雨具，员工们丝毫没有受天气影响，依旧有条不紊地忙碌着，耐心接待每一位村民。

和曾行长交谈得知，因为地处偏远、交通闭塞，这里的员工长期驻守岗位。尤其是几位年轻柜员，家在外地，离家路途遥远，来回一趟要耗费一整天时间，即便轮到休假，也因为路远难行、不想折腾，主动放弃回家，留在网点值守、钻研业务，毫无抱怨，默默扎根在这大山深处。

在现场督导柜面业务、查看服务流程时，我留意到这些年轻员工的状态格外亮眼。他们对待工作踏实认真，遇到业务难题、风险防控细节，总是主动开口请教，无论是老员工还是我，他们都虚心学习、积极沟通，求知欲强、态度诚恳，一心想把业务做规范、把服务做到位，年轻人的朝气，在他们身上展现得淋漓尽致。

这几天下乡过程，让我倍感欣慰的是磨市支行一名年轻柜员的转变。他刚入职不久时，因为自己不是本县人，不熟悉山区方言，加上服务经验不足，面对客户咨询时语气生硬，甚至和客户起了正面冲突，服务意识有待提升，我们也针对性做了服务指导。而此次，我全程观察他的服务细节：他一直用普通话温和地与客户交流，面对年长村民，特意放慢语速、耐心讲解业务流程；遇到客户疑惑，一遍遍细致解答，语气亲和、态度友善，服务状态有了很大的改观，褪去了此前的青涩与急躁。工作间隙和他交流，他说深知山区村民出行办事不易，这段时间一直刻意调整心态，主动克服语言和心态障碍，用心做好每一次服务。看着他的成长，看着这群年轻员工放弃阖家团圆的时光，在偏远山区顶着风雨坚守金融岗位，用耐心和责任服务当地百姓，我内心满是动容。

雨天的山路虽难走，但基层员工的坚守与成长，却让这场下乡之行格外有意义。基层金融服务，就是在这样的风雨兼程、默默坚守中扎根民心，往后,我们会继续坚持做好业务引导和人文关怀，让农商银行的暖心服务在大山深处稳稳落地，守护好山区百姓的每一份金融需求。