石门农商银行：子良支行耐心为客户找回“消失”的200元

近日，一位神色焦急的阿姨走进石门农商银行子良支行营业厅，径直来到柜台前反映：去年5月她通过手机银行为孩子缴纳学费后，卡内应剩余200元，如今查询余额却发现这笔钱不翼而飞。其表妹协助查询交易记录后，显示资金转入北京某公司账户，但阿姨坚称从未操作过该笔转账，怀疑资金“被盗”。

面对客户的困惑与不安，当班柜员第一时间安抚阿姨情绪，并迅速启动核查流程。通过调取账户交易明细、逐笔核实资金流向，柜员发现该笔款项于2025年5月18日实际转入微信零钱通。为进一步厘清真相，工作人员耐心引导客户回忆账户使用情况，并协助查询微信零钱通绑定信息，发现阿姨本人并未开通该功能。经进一步追溯微信转账记录，最终确认：阿姨的儿子曾用其微信绑定该银行卡，并将卡内200元转入零钱通账户，因未及时告知，导致母亲误以为资金丢失。

真相大白后，阿姨紧锁的眉头终于舒展，并对支行工作人员高效专业的服务和认真负责的态度连连称赞：“多亏你们耐心细致地排查，不然我这心里一直悬着，真不知道该怎么办！”

业务办结后，柜员及时向客户普及金融安全知识，强调银行卡及绑定的微信、支付宝等支付账户属于个人重要金融工具，切勿出租、出借给他人，即便家人之间也应做好沟通与监管，避免因信息不对称引发误解，更要防范信息泄露和账户被违规使用的法律风险。阿姨听后频频点头，表示今后一定加强账户安全管理，并主动向家人传递金融安全意识。

一次耐心排查，换来客户安心；一句贴心提醒，传递农商银行温度。石门农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，解决好客户的“急难愁盼”，做乡亲们身边有担当、有温情的放心银行。