龙山农商银行：酷暑上门解民忧 温情服务暖人心

“真是太感谢你们了，专程跑一趟，解决了我们家的大难题！”

近日，龙山县苗儿滩镇隆头村客户姚大姐紧紧握住龙山农商银行苗市支行工作人员的双手，连连道谢。姚大姐的公公因身体原因长期行动不便，急需办理转账业务，却不慎遗忘银行卡密码，账户资金无法支取，一家人十分焦急。

得知客户困难后，苗市支行迅速安排工作人员，顶着炎炎酷暑，携带挂失、密码重置全套业务资料，驱车赶赴客户家中开展上门服务。工作人员耐心与家属沟通交流，核实客户办理账户挂失及密码重置的真实意愿，现场完成身份核验、授权委托等全部流程，并出具授权委托书。客户凭相关手续到网点柜台后，工作人员快速办结密码重置业务，从上门核验到业务办结全程高效顺畅。

苗市支行始终坚持规范操作与温情服务并重，力求每一次上门服务都让客户安心放心。工作人员严格恪守金融规章制度与风险管理要求，严把身份核验、业务意愿确认等关键环节。针对老年客户群体，工作人员特意放缓语速、提高音量，用通俗易懂的语言讲解业务流程与风险注意事项，反复确认老人清楚知晓全部内容后，再协助完成签字确认。

服务无小事，金融暖人心。一次次主动上门，不仅是客户对龙山农商银行的认可，更是农商人扎根乡土、坚守初心的责任担当。今后，龙山农商银行将始终坚守立足本土、服务百姓的初心，持续延伸金融服务触角，不断优化服务体验，以细致贴心的金融服务，守护每一位客户的信赖与期盼。