沅江农商银行：小小硬币映照“金融初心”

“我就说，钱存在沅江农商银行准没错！”7月26日，湖南沅江农商银行琼湖支行营业大厅里，一位客户阿姨拿着一叠崭新纸币，连声向工作人员道谢。这位阿姨家中积攒了数百枚硬币，原以为银行“嫌麻烦”不愿兑换，抱着试试看的心态走进网点，没想到工作人员不仅主动承接，还细致清点、高效办理，让她直呼“暖心”。

一枚枚硬币，看似琐碎，却折射出农商银行的为民情怀。当天，阿姨神色焦急地来到支行，向大堂人员求助。原来，她家中硬币积压已久，担心被拒收，一直未敢兑换。了解情况后，网点工作人员立即安抚客户情绪，柜台员工主动承接业务，秉持“便民服务无小事”的理念，耐心逐一清点、分类核对，最终顺利完成了二百余元硬币的兑换。过程中，工作人员还向阿姨详细介绍了该行零钞兑换、残损币兑换等基础便民服务，告诉她“随时可以来办，不用多头跑”。

硬币虽小，关系百姓日常；服务虽简，彰显金融温度。作为扎根地方的本土银行，沅江农商银行始终坚持以客户为中心，不因业务繁琐而推诿，不因需求微小而忽视，将零钞兑换、残损币回收等看似“小”的服务，当作优化营商环境和践行普惠金融的“大事”来抓。近年来，该行还通过开设绿色窗口、配备点验设备、延伸上门服务等方式，持续提升现金服务的便捷性与可得性。

金融工作的政治性、人民性，最终要落在每一件群众“关键小事”上。沅江农商银行相关负责人表示，下一步将继续聚焦群众急难愁盼，常态化做好零币兑换等基础服务，用心用情办好每一笔业务，让普惠金融的阳光照进千家万户。